惠普笔记本电脑质量问题,销售商敷衍用户

由 zhangxiuhua 在 周二, 2007-06-26 22:23 提交 笔记本 | HP/惠普 | V3000/上海三港电脑技术有限公司

2007年5月23日我在南汇两港电脑城(上海市南汇区惠南镇北门大街33号)HP销售商处(销售商联系电话:顾先生 13917486497)购买惠普笔记本.6月2日发现显示屏出现一条蓝线.拿到销售商那里要求换机,销售商承诺换机.但一直没有音讯,总是敷衍在检测,都检测2个星期了,根据销售商说,显示屏是有质量问题,那就说明商品本身有质量问题,6月25日来电说只能维修.难道我们消费者的权益只能掌握在销售商那里吗?为什么产品质量不合格都要有消费者来承担,消费者的权益就这么随便侵犯吗?

本人联系电话:张小姐 13651861667 58080710

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惠普HPL1706台式电脑有程序问题

由 匿名 在 周五, 2007-10-05 10:37 提交

刚刚开始买电脑的时候不晓得电脑有什么毛病的!后来才知道那个电脑没有给系统和光驱盘,现在电脑出了问题用一键恢复也不能修好了!电脑现在老是重新启动,而且程序有100多的漏洞,上一小会电脑就会自动重新启动!伤心啊,惠普害人啊!希望能够得到卖家的重视!我的联系电话是13776342303姓肖!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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这个世道什么东西~~~~~~~~~

由 匿名 在 周四, 2007-10-04 15:43 提交

都不知道什么样的笔记本才能让消费者安心放心的买~~~~~~~~~~

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消费者权益谁来保护？HP500笔记本电脑有严重的质量问题

由 匿名 在 周二, 2007-10-02 20:02 提交

我在今年八月三十号买了一台HP500的笔记本电脑，用了五天发现电脑显示器的显示效果特别差，本来相片中的人物的肤色是白里透点红，而在HP笔记本电脑里却是特白的。刚开始以为理相机的问题，后来放到IBMR60上却没有这种问题。然后，我就去找经销商，经销商的技术工程师也说是有问题，为了确定换还是不换时。经销商说要到HP金牌服务中心去测试，有一位工程师说有点问题，而主工程师却说没有问题。于是，我就让他用另外HP500的进行测试，发现两台显器结果不一样，可他说是这两台电脑的显示器的型号不一样，所以结果不一样，也很正常。在我多次坚持，他同意把情况，并照了一些相片反应到HP北京总部。

可是到一个星期后，接该工程师的电话，说这台电脑没有问题，这样差距是HP公司的标准。我问他HP公司什么样的标准，他却说不知道。可是我还是不甘心，就打800投诉，电话都打不少。可是他们说没问题。

消费者权益谁来保护？

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千万不要买HP

由 匿名 在 周日, 2007-09-23 22:04 提交

有同感,我买的惠普V3000不到两天就出现不能充电的现象,买的时候说好15天之内可以更换新机,拿回去经销商那里准备更换,可是到了那里却说什么这种情况不能更换,不属于更换机器的范围,只能维修,,我又去找HP的金牌服务,,他们也是一样的说法,,他们解释了很多说这不在包换的范围以内,要是不开机,点不亮才可以更换,,听后真想说一句粗话TMD HP垃圾

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由 匿名 在 周六, 2007-08-04 14:48 提交

怎么能这个样子..

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惠普的三张脸

由 匿名 在 周三, 2007-08-01 20:47 提交

张小姐的经历比我的还好点.我去年2月份买的惠普DV1381TU,11月份硬盘就坏了.还好.给修.就是我的资料没了,欲哭无泪.前段时间,液晶屏上方出现坏线,因保修点离得比较远,想着离保修期还有段时间,加上要用电脑,就没及时拿去修,将就着用.后来坏线越来越多,大概上面有一公分多都是白线了,左上角还出现一个黑点,没几天的功夫,竟然直径在二公分左右.实在没法了.拿去汕头惠普金牌服务保修.竟然说:那个黑点虽然看不出碰撞的痕迹,但它是由液晶漏液引起的,按行内规矩,不给保修,要修的话要我自己掏腰包.在我的要求下,汕头的技术人员把情况报告北京上级维修部.答复也是同样.想想惠普的做法,很象以下三种脸:一是霸王脸.技术人员说,一般液晶不可能漏液,漏液就是非正常操作造成的,就是人为的.不给保修.反正是否人为的.他们说了算,因为他们是国际大公司,我是普通消费者,拿它没法;二是无赖脸.对于那个黑点,不管什么原因造成的,反正一口咬定正常是不可能漏液,是我无意中造成的,对于那些坏线,他们说本来如果没有那个黑点 ,是可以保修的,现在也不给修了.真的是无赖,原因不明,赖你.原因清楚的,找个理由也赖你.反正就是不给修.三是强盗脸.北京惠普的姜先生(电话010686887980)说要修只能我自己掏腰包,问他大概需要多少钱,他说四千多元.天,真佩服惠普.比抢还厉害.一台CM D1.5G,14.1宽屏,256内存,40G(4200RPM)康宝光驱配置的笔记本电脑,现在就是全新的也卖不了这个价啊.4000多元,现在能买什么样的笔记本电脑,我想姜先生是很清楚的.反正你坏了,我不给你修,你只能买配件,我就一刀狠狠的下去.天,比强盗还黑.不由得让我有个小人的想法:是不是惠普故意想尽一切办法不给消费者维修,然后````但是想想他们的做法,和其他消费者的遭遇,不由人不想.

作为一个跨国大公司,所谓的金牌服务,却是这种做法,真的很让人失望.但应该承认,维修点的人员的服务态度真的很好,只是想尽一切办法不保修.想想,金牌,镀金而已.套用古人一句话:金玉其外,败絮其中.我的联系电话:13600388639

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同情

由 匿名 在 周五, 2007-08-03 22:59 提交

深表同情，强烈谴责惠普，把惠普赶出中国。

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买惠普的东西就是这

由 匿名 在 周五, 2007-07-13 19:21 提交

买惠普的东西就是这个结果，自认倒霉吧。

我的v3431的本子 买过来才 10天左右电池就不能充电 我拿到郑州售后 说我的电池有外伤不给调换 我刚买过来时碰了一下 以后还能正常 使用呢 他们说那他们不管只要有外伤他们就不调换 垃圾垃圾hp就是垃圾 AMD双核的速度特慢 电池就用一个多小时 售后霸王条款 大家都不要卖惠普的产品

购买惠普笔记本.6月2日发现显示屏出现一条蓝线.拿到销售商那里要求换机,销售商承诺换机.但一直没有音讯,总是敷衍在检测,都检测2个星期了,根据销售商说,显示屏是有质量问题,那就说明商品本身有质量问题,6月25日来电说只能维修.难道我们消费者的权益只能掌握在销售商那里吗?为什么产品质量不合格都要有消费者来承担,消费者的权益就这么随便侵犯吗?

有同感, 我买的惠普V3000不到两天就出现不能充电的现象, 买的时候说好15天之内可以更换新机,拿回去经销商那里准备更换,可是到了那里却说什么这种情况不能更换,不属于更换机器的范围,只能维修,,我又去找HP的金牌服务,,他们也是一样的说法,,他们解释了很多说这不在包换的范围以内,要是不开机,点不亮才可以更换,,听后真想说一句粗话TMD HP垃圾

笔记本电脑显示屏飘雪花 惠普遭投诉沉默到底

惠普笔记本“飘雪花”

从今年5月份开始,惠普一款型号为HPCompaqNX6330的笔记本电脑出现了显示屏雪花问题,开始频遭消费者投诉。在中国最大的笔记本电脑讨论区本友会的“惠普NX6330”专区:一个从5月9日开始的名为 “维权:关于惠普NX6300雪花屏幕问题登记专帖”的帖子到7月28日为止已有69位登记;一个从8月24日开始的名为“维权登记本友会唯一帖!将维权进行到底!”的帖子到目前为止则有125位消费者登记。《每日经济新闻》发现,这些消费者都按照要求留下了购买时间、购买地点、出现问题、真实姓名和真实的联系方式。

据了解,对于该款笔记本电脑屏幕出现雪花的问题,这100多名消费者从5月份开始就都通过电话服务等各种方式与中国惠普方面交涉,但到目前为止都没有得到对方的正式答复,“连官方的声明都没有发出一份”。《每日经济新闻》昨天在中国惠普的官方网站也没发现关于该款电脑的相关说明。《每日经济新闻》最近联系到了几位反映该款笔记本电脑问题的消费者,这些消费者表示,他们目前正准备聘请律师集体起诉中国惠普,要求赔偿或者退机。

【案例】

◆上海孙先生:

“我购买了惠普NX6330笔记本。据我所知,准备起诉惠普的消费者已经超过了64名。但是因为一直没有联系到律师,所以对惠普的集体诉讼也还没进入法律程序。雪花屏事件从5月份曝出以来,惠普一直没有出过一个官方说明,也没有对消费者作出合理解释。给惠普工程师打电话,他叫我刷Bios,我的笔记本在刷完后导致整个主板坏掉,屏幕也坏了。一直跟他们沟通,但始终没有彻底解决问题。现在我的笔记本是修好的,但是还存在雪花屏问题。这是硬件问题,不是刷Bios就能好的,只不过是把几个颜色的过渡做得好点,但同时也牺牲了很多其他的屏幕本身的功能,比如说看电影的时候会有很多方块。但惠普工程师就一口咬定是显卡驱动的问题,刷完Bios就好了。实际根本不是这样,刷完之后看图片确实是没什么问题了,但是用专业的显示器软件去测试的话,它全部是灰阶,在灰阶过程中是方块,跟雪花是一模一样的。”

◆北京吴先生:

“我的机器在看电影的时候效果极差,感觉屏幕前面蒙了一层透明薄膜,玩游戏的时候也是如此。有点像手机的保护膜进了空气一样,有小气泡的感觉。惠普的工程师看了这个情况后也承认是机子有问题。我是4月底买的,5月就把笔记本拿给惠普公司了,要求解决雪花屏的问题,中间我曾多次给他们打电话询问进展,惠普都用各种借口来搪塞。一直拖到8月份,他们才给我更换了一台笔记本,装了一个硬件补丁才使雪花屏问题得到解决。而实际上即便是更换的新机器,也一样存在雪花屏的问题,只不过没有前一台严重罢了。对这样的情况,我已经没有力气再和惠普耗下去了。只好用这样一个问题不算严重的笔记本来工作。”

惠普始终保持沉默

《每日经济新闻》联系到了中国惠普的公关公司,询问“前段时间HPNX6330雪花屏事件引发不少消费者的投诉,对此惠普有怎样的解决方法”这一问题,但截至发稿时,仍没有收到任何回音。

【链接】惠普中国早有“案底”

●今年上半年,消费者石先生向上海12356765投诉举报中心反映,自己购买的一台惠普打印机在第一次连接电脑时就导致电脑主板被烧坏。而惠普公司认为是因为消费者使用不当造成的。就此,12356765投诉举报中心要求惠普公司拿出消费者使用不当的判断依据,但惠普公司出示的技术数据却不能充分支持其判断。经调解,惠普公司为石先生免费更换了打印机,并从人性化角度给予石先生300元补偿。此案例被上海市质监局12356765投诉举报中心列为今年上半年上海产品质量申诉十大案例之一。

●去年11月14日,浙江省工商局在市场监督检查中发现惠普一款笔记本电脑COMPAQEX048PA#AB2(V2626AU)被查出有“浪涌”缺陷(即电脑不具备抗雷击电能力,将会比较脆弱,容易死机、丢失信息或损坏),因此判定其为不合格产品。按照浙江省工商局的规定,不合格产品必须无条件给消费者退货,但与其他同案企业纷纷出台措施修复不同,惠普中国拒绝执行该工商部门的行政决定,其委托的中国公关公司更代表惠普中国向《每日经济新闻》表示不服,质疑“雷击的可能性有多大”?

凌建平 郝匀嘉 每日经济新闻

转自：http://cn.biz.yahoo.com/07-09-/137/nyqe.html

投诉惠普笔记本电脑！！！

电脑频繁的开机黑屏,开不了机;或者使用过程中死机,维修多次,没修好,要求换机,一直不同意换机.

保修记录:

第一次报修,惠普工程师说可能是*作系统问题,我重装系统后,仍不好用

第二次报修,惠普工程师说可能是主板问题,更换主板后,仍不好用

第三次报修,惠普工程师说可能是硬盘问题,发来硬盘后,现场工程师检测说硬盘没问题,说可能还是主板问题,没有更换硬盘

第四次报修,惠普工程师说可能是主板问题,更换主板后,仍不好用

第五次报修,惠普工程师说可能是硬盘问题,更换硬盘后,仍不好用

现要求换机,惠普拖了一个月,一直不给答复

http://xk.cn.yahoo.com/articles/070523/1/9p8.html

试着在百度惠普贴吧发布下面文章，竟无法发布，开始以为有网址不能发，去掉网址后还是无法发布，提示信息如下：

提示信息

请不要发表含有不适当内容的留言

请不要发表广告贴

百度贴吧协议 点击返回

投诉惠普质量问题竟然成了不适当的内容！！！天大的笑话！！！

公益维权：征集惠普笔记本电脑质量问题线索！

上网用百度搜索就知道投诉惠普笔记本质量问题的消费者数量很大，但大家的力量比较分散，现收集惠普笔记本电脑质量问题线索，进行集体诉讼，人多力量大！我已经联系了几名律师愿意免费为消费者诉讼，为了争取大家一起来起诉惠普笔记本电脑！您的惠普笔记本电脑存在质量问题，请到法易网（用搜索引擎搜索法易网即可找到，在法易网首页上方中间部分今日焦点里找到红色字体“征集惠普笔记本电脑质量问题线索！”）跟贴留下您的问题和联系方式，我会与您取得联系。

建议在北京的惠普用户联合起来投诉惠普！

我们用户任商家和HP总部欺负！完全就像旧社会欺负任一样！ 315不管我们，中关村不管我们，警察局也不管我们！ 我们力量太薄弱了，所以我们应该团结起来，维护自己的权益！

我建议我们一起发起一个投诉帖子。 比方说，电脑属于3包范围之内的却不能得到退、换服务的。

保修期内得不到保修服务的。

团结起来力量大， 我们联合收集好信息后，发给北京报社，或者联系记者！ 最后我们联名写上投诉信用大大的信封装上亲自送去惠普中国总部！！得不到解决不罢休！！

希望各位受到惠普欺负的可以支持！

我先说我的：

购买TX1106AU平板电脑一个： 1.3万人民币

症状：电池是坏的。不插电就启动不了！梦工厂检测后承认电池是发来就是坏的！但是不能换不能退机器！

使用天数：0！ 不给退，不给换！（7天内）现在拖到20多天了！我一天都没用，还放在梦工厂让他们拆来拆去练手呢！

经销商：北京龙安普天网络技术有限公司-鼎好电子商城N1849

要求：退机器！！还我1万3千元的血汗钱！

我们在北京的用户有着其他地方没有的先天条件:

1. 惠普中国总部在北京!

2. 连首都用户都不能满足,还谈什么中国其他地方的用户利益呢?

强烈鄙视惠普和其经销商!!

兄弟姐妹们, 顶起来呀!

开始全面投诉惠普公司，购买惠普f1703,有同样经历的人与我联系

这是我的投诉信中国消费者协会投诉部：本人于2004年3月底通过惠普网站购买了一台HP a525家用电脑。2005年4月底，电脑显示器f1703开始出现间歇性黒屏，于5月底拿到HP指定维修点进行检测，由于显示器的包修器为1年，本次维修花费350元（自费）进行了修理。2006年9月份，电脑再次出现间歇性黒屏现象，故障现象和上次一样，通过网上搜索和hp网站查询，得知此显示器为一款缺陷产品，惠普对产品包修期进行了27月的延期，根据显示器的生产日期2004年1月算起，此款显示器的包修期截至到：2006年3月。我所购显示器经惠普维修点检测确认，此显示器问题仍为缺陷故障所致。经过和惠普的协商，同意将2005年5底的维修费用350元退还，但是2006年9月份产品故障维修费用由用户承担。本人认为： 1、 在购买电脑期间，多次接到惠普的反馈电话，从未就缺陷产品问题通知用户，即使在进行第一次维修的情况下，也没有通知用户此款显示器为缺陷产品以及惠普的处理意见，而且惠普在其网站上公布位置非常隐蔽，只有通过搜索才能查到，我认为这是严重对消费者进行隐瞒，致使消费者未能及时发现问题，也没有及时按照惠普公司的声明，提出免费更换产品的要求； 2、 我认为本人的显示器故障，系缺陷产品问题所致，此故障已被维修人员确定；因此第二次维修费用应该由惠普承担。原因一，此次故障由于在第一次维修时未能按照缺陷产品故障排除的修理办法进行，致使故障再次发生；原因二，缺陷产品是不可以彻底解决的故障，属于惠普公司关于此款显示器声明中，可以免费更换产品的情况。由于没有及时通知用户，只是简单维修，致使显示器故障隔年再次发生，延误了保修期，属于极其不负责任的行为。我认为惠普公司的售后服务和维修管理上存在严重问题。 因此，我决定投诉惠普公司，要求免费更换缺陷产品，彻底解决显示器的问题。附： 1、本人联系方式：seyouji@gmail.com 2、惠普联系电话：800-810-3888 010-68687980 北京科普创业计算机有限公司 （此公司信息根据发票名字查到）北京市海淀区中关村大街一号海龙大厦2层2001室 100080 电话 010 82873111 传真010 82873334 3、惠普关于F1703显示器的处理意见（HP官方网站下载） 4、购买发票 5、维修发票 如果可能我们将组织到惠普大厦门口摔显示器的活动，当然问题没有解决的话，到时候希望相关媒体关注。

惠普/hp不保修

由 andy5 在 周四, 2007-02-01 10:47 提交 台式机 | HP/惠普 | 惠普HP | 福建

我的经历：HP坏了不显示。

在技术人员指导下放电后更换memory插槽。无效

在技术人员指导下拨掉电源间隔10秒按电源开关，机子正常。

三天后机子又坏重试无果。维修中心上门给HP服务中心汇报电脑cid.

我想问的是：

你们买HP电脑，会拆机检查吗？如果会，那你会对主板上一个FDD的接口侧边0.2*0.2cm的缺口在意吗？

而HP就抓住这个毫无道理地说是CID，这个是你人为破坏HP不保。你掏钱吧。一块主板1500，再三投诉给你打个8折。

谁拨插过FDD线没，你至于把FDD接口两端一边给插拨坏一个口0.2*0.2cm的口吗？或用锤子敲它吗？

主板不显示跟一个FDD的工程塑料坏一个0.2*0.2cm的缺有关吗？

HP服务条款规定“人为损坏不保”是不是要加上不相关模块的人为损坏也不保？而这个是人为损坏吗？一个大公司如此没有诚信。

从本人亲身经历投诉惠普低劣的金牌服务

本人6月在百脑汇买的惠普520笔记本.之前我姐姐买过一台ACER笔记本就是质量不过关，用的不舒服。我本就人穷米少，这次购机更是慎之又慎，最终选择了惠普520，性价比高倒是其次，最重要是冲着世界级的大厂大品牌，厂家直接提供售后，不由商家负责，“金牌服务”！！听着多让人放心。可是事实呢？？

当天晚上回家发现笔记本在使用电池供电时发出吱吱的电流声，问题不算大，可是夜里听着心烦意乱。我当时想不管什么电脑都有出问题的可能，也不怪HP，于是打电话找客服。可是合肥地区[b]金牌服务点电话居然死活打不通，不是没人接就占线，4个号码一个都不行。无奈之下打HP的总部800电话，才知道原来HP客服周末不上班，我就有点费解了，你一个客服售后，标准的服务性行业，周末不上班？用户平常需要繁忙的工作和学习，大多数只有周末时间有时间来处理机子问题，你却不上班了，那还服务什么？

好吧，人家是大公司，得对他又信心，不上班就不上班，解决的时候快点也行。

周一早晨，4个电话轮流试，无人接听，总算第3遍时有人接了，转工程师，问题还没说完，人家就丢出一句，“送过来看看再说”，啪的电话就挂了。牛啊，果然是大公司，售后都这么有脾气！！于是请假去修电脑。服务点（合肥的“惠普金牌服务点”在金寨路高科技广场南二座5号，请大家记住这个地方！）所在地修路不通车，打车花了我10几块钱，又步行10几分钟，天还下着雨，我背着包跟难民似的赶到了“惠普金牌服务站”，地方还不错，光前台小姐就3个，4部电话（真想不通为啥电话还没人接），到那小心翼翼问了句修笔记本找谁？里面冷冰冰的抛出三个字“没人，等！！”于是站那一等就是两个多小时，看那边零零碎碎也就一两个人在修电脑，难道这“惠普金牌服务站”师傅这么少？？实在等的受不了，拉住个闲着的师傅，就找定他了。人家让我把笔记本打开，说说问题。心里窃喜，总算有人服务了。那位夏师傅听完我的描述后，就直说没办法，需要问HP总部才能给我回信，让我回家等。我当时就急了阿，老大，我大老远冒着雨打车过来，这样就把我打发了？？于是上前理论，人家睬都不睬，直接就把我晾那当透明人。没办法了，留个电话回去等吧，人家是大品牌，下次应该就能解决了。就这样第一次交涉，什么都没干就被人家打发回家了。

回家直等了一个星期，没有收到什么答复，实在受不了，只好再打那个死活打不通的破热线，这次强了，4个电话从早晨直打到快中午才有人接，人家还根本就不知道我的事情，只好重新描述，费尽口舌解释清楚，通知我下周去换主板

又是一周，换主板的日子总算来临了，打车+走路来到“惠普金牌服务站”。夏师傅出来了，让我填个保修单，申请换主板，填完回家等配件。这算什么事？！大老远跑来就填个单子？？既然要申请换主板为什么上次没让填单子申请？我来回请假打车都不要钱？？怒阿！！上前理论，又是没人睬，当透明人晾那了，没办法，大厂大品牌阿，我们小民斗不过。悻悻的又回家了

又是一周过去，电话通知配件到了，开心阿，这把问题总该解决了吧？没想到苦难才刚刚开始。

打车+步行来到“惠普金牌服务站”，人家维修人员都忙着呢，没人理，只好在一边等，断断续续发现很多人来修笔记本，张口基本都是“又换主板？我才买几个月换N次主板了”。说的我心里直发毛，这什么维修点啊，怎么就一招？跟偏僻乡村卫生院似的，进去就是打吊针。等了大半天，总算轮到我换主板了。上楼后一个师傅拿着螺丝刀就张罗起我的机子了。熟练师傅就是不一样啊，瞧那手法多娴熟阿。突然，啪的一声，笔记本底座螺丝断了。祸不单行，新换的主板CPU插槽居然少个针眼，插不进去。这算什么事？？师傅说得重新申请主板，又让我回家等。我说那个底座螺丝被你按断了，你得赔我啊。他居然死活不承认，说螺丝不是他弄的，还拿胶水帮我沾上，我可彻底崩溃了，当我是傻子？？铁螺丝拿胶水粘了就完事？？我说，不管是不是你弄的，你是售后服务，现在出了问题，你得负责帮我弄好阿。一席话有理有据，说的他哑口无言。于是答应帮我更换主板和底座，但是要收了我的机子，说是发给总部做损坏鉴定。我平时办公离不开笔记本啊，肯定不能留下。非得留下的话，你得给我个备用机，这也是合情合理的吧。可人家一脸鄙视，备用机，没听说，你爱留不留，反正现在就这样，留也得留不留也得留。ＮＢ啊，果然是大厂，惹不起。只好留下机子又回家了。

第四次实在受不了，总请假修电脑，老板也不相信我了，只好让我姐姐带着维修单去取电脑。事先跟服务站说好务必当面拆封新主板和底座，然后当面安装否则不承认。可惜我姐姐去的时候人家已经把底座都装好了，只是拆了主板，这不是明摆着那个胶水粘的底座没换嘛？！否则两样都是新配件为啥其中一个不敢当面拆封？这个先不提，新主板拆开，居然又是CPU针脚缺一个，插不上！！！我心里气啊：你们这是什么破维修站？？遇事就知道换主板，按理说换了那么多了，也该有点经验吧，ＣＰＵ机型都知道，换主板还是一再的搞错？？你们这帮人难道都是傻子不会看看？？

　　事情到此，我姐姐据理力争，服务站的人同意让我姐姐把机子带回家，然后过几天上门服务，更换主板，底座的事情就绝口不提了。可是，一直到今天我还是没收到任何他们上门服务的通知。我估计，是把机子交还给我后，打算就此不理了，也正好省了上门的打车费。

　　手里拿着没有任何好转，还被弄断个螺丝的机子，想想自己来来回回折腾了一个多月，打车来回跑了四五趟，打车费＋误工费花了好几百，笔记本还被迫放在那里无法办公联系客户（也没有备用机），损失就更说不清了。本来是去寻求服务的，却换来一堆的损失？？这就是所谓的＂惠普金牌服务＂？？我看狗屁不如！！真不知道是惠普就是这种服务，还是合肥的维修点差劲。

牢骚发完，这次我算是领教了，这辈子有生之年自己是不会再买惠普的任何东西了。当然人家惠普是世界级的大厂大品牌不会因为我一个小人物的举动受什么影响。在此为了避免被人认作枪手，不敢呼吁大家一起抵制惠普。也只能希望我的经历能做为教训，让大家在购买之前多一分考虑。

HP惠普售前/售后客户服务咨询投诉热线电话

[摘要] HP惠普售前/售后客户服务咨询投诉热线电话，惠普办公室地址，HP惠普服务授权维修中心，网上客户支持　　HP 联系电话

　　HP惠普客户投诉热线 800-810-0039

　　直线电话：010-68683912

　　产品类别 800电话分机 服务时间 其他信息

商用计算机、服务器及其存储产品、笔记本电脑、掌上电脑 1 周一至周五08:30-18:00

（法定节假日除外, 其他时间可以留言）

畅游人家用电脑、扫描仪、A4幅面喷墨打印机、DVD刻录机、耗材以及型号为LJ1018、LJ1020、LJ1022和LJ1022N的激光打印机 2 周一至周五08:30-18:00

（法定节假日除外, 其他时间可以留言）

其它激光打印机、绘图仪、A3幅面喷墨打印机 3 周一至周五08:30-18:00

（法定节假日除外, 其他时间可以留言）

其它产品 4 周一至周五08:30-18:00

（法定节假日除外, 其他时间可以留言）

　　HP惠普售后支持热线 800-810-3888

　　直线电话：010-68687980

支持项目

按键方式

服务时间

售后技术支持

按1键之后输入您产品型号中的数字部分，按 # 键确认。

（如：笔记本电脑EVO NC8000c，则输入8000#即可）

周一至周五 8:30-18:00

（法定节假日除外）

产品销售和购买咨询

请直接拨打800-820-2255 售前咨询热线

周一至周五 8:30-18:00

（法定节假日除外）

投诉

请直接拨打800-810-0039客户投诉热线

周一至周五08:30-18:00

（法定节假日除外, 其他时间可以留言）

查询产品保修信息、维修中心、维修单状态及耗材更换中心或者获取网上技术支持

请登录http://www.hp.com.cn，点击“售后技术支持”，点击“自助服务－网上客户支持中心”。

周一至周日全天

真伪鉴别

惠普及原康柏产品真伪鉴别请按5后再按1。

耗材鉴定请拨打010-65645828

周一至周五 8:30-18:00

（法定节假日除外）

惠普遭顾客投诉 “金牌服务”被指“纸牌服务”

来源： 都市消费报

　　昨日，来自湖南的蒋先生反映，位于南昌市南京东路137号的“惠普金牌服务”是“纸牌服务”。

　　蒋先生7月13日在“南昌银嘉数码”花7300元购买了一台惠普手提电脑。然而，没过几天，他就发现电脑的SP读卡器有问题，便找到商家，对方要他去“惠普金牌服务”维修。7月26日，“惠普金牌服务”一潘姓员工检测后告诉他，电脑驱动出现了问题。然而，一直到现在，都没有帮蒋先生修好电脑，也没有开具电脑有质量问题的证明。

　　随后，记者和蒋先生来到了“惠普金牌服务”。协调员王鹃告诉记者，修理光驱还需要点时间。记者发稿前，蒋先生致电记者，说“惠普金牌服务”已经答应帮他更换新机。

投诉惠普商务机质量差，服务也差！

自从买了机子后一直问题不断，主要故障是开机进不了系统，重装后还是一样，第一次拿到维修中心去那边的工程师也看到了同样的故障，要求我把机子留在维修中心作进一步的检测，过了几天他们打电话给我说机子没有问题只给我重装系统和拷机，我把机子取回来后的第二天就出现了同样的问题，打电话给维修中心他们却说这是系统问题，由于机子的故障是间歇性出现的，我当时没有重装，但后来次数越来越频繁了，我再次拿到维修中心他们给我换了个硬盘。

我拿回来后不久，还是出现开机进不了系统的问题，我重装后还是这样，上星期拿到维修中心他们帮我重装的时候出现蓝屏，说要换主板，今天他们打电话给我说机子已经好了并且送给我，我不放心就自己过去拿，结果下午我过去拿到机子，机子竟然自动开机，而且电源键不灵!

我强烈要求换机子，因为我还在三包期内，但惠普却以我没有两次维修记录为由拒绝给我换新机，他们的理由是第一次不算维修，说只有更换硬件才算维修，而今天这次他们说是维修还没结束，也不能算是一次维修，我觉得很无理，我这款还是商务机，竟然是这种质量，以这种售后服务来对待消费者？

产品设计缺陷 惠普面临中国消费者集体诉讼

惠普公司生产的一体机，因为宣传说集打印机、复印机、扫描仪、传真机于一身，因此几年前在中国甫一推出就受到了中国企业，尤其是中小企业用户的热烈欢迎。

但是由于存在设计缺陷———只能在苛刻的无尘环境下运行，许多中国企业主在购买了这款HP3330一体机后就开始了不断出问题的梦魇之路。虽然惠普在接到用户投诉后曾采取过一些维修措施，但并未从根本上解决问题。几年过去了，眼看着自己购买的一体机都已过了保修期，惠普方面却又始终拿不出一个解决问题的具体方案，事业繁忙的中小企业主们终于绝望了，纷纷加入最近在《中国3C消费报告》网站上发起的HP3330用户集体诉讼。

事件：产品存在设计缺陷

凭借集打印机、复印机、扫描仪、传真机于一身的概念，惠普一体机在中国市场，尤其是中国的中小企业市场取得了相当大的市场份额。其一体机也因此成为惠普在中国主推的产品之一。在惠普中国的官方网站，对于“一体机到底有什么好处”的疑问的回答是———节省空间、节省时间、节省费用。

但在其多功能概念的背后，却是中国消费者如山的困惑和疑问。最近，终于有一批HP3300一体机的消费者想向惠普讨个说法。据《每日经济新闻》了解，目前这些用户已经聚集在《中国3C消费报告》网站，准备向惠普中国提出集体诉讼，而他们购买的产品目前大多已经过了保修期。《每日经济新闻》联系到了该网站的主管人员，该人士表示不方便透露已经参加集体诉讼的客户数量，仅表示，关于HP3330的问题现在“已经进入起诉准备期”。

事实：惠普从未明确表态

《每日经济新闻》在惠普的技术论坛上看到，一个题为“惠普3330问题———至惠普的一封公开信”的帖子署具的时间是2004年，文章这样写道：“我单位是贵公司的忠实用户，从最早的5L的激光打印机到6L，以及彩色的5550激光打印机都用过，但是在今年初，我公司从贵公司购买的3330激光一体机令我们大失所望！购买的几台打印机全部出现问题，并且均出现同样的问题———扫描头不复位的故障，特别是，其中的几台已经是第二次出现故障了。”

而从其跟贴可以看出，也有不少消费者遭遇同样的问题。

事实上，自惠普一体机进入中国市场以来，就不断有消费者反映其扫描头在使用一年后就开始出现问题。

据《中国3C消费报告》网站统计，从2004年开始，越来越多的消费者向惠普反映其型号为HP3300的一体机存在质量问题，并可能存在设计缺陷。但多年来，惠普对中国消费者从未作出明确表态。由于购买该机型的大多是单位和中小企业主，他们一般都在反映多次或维修多次后就不再纠缠于此，而是将其或者当垃圾清理掉，或者购买其他产品。

发展：消费者直接诉讼不再沟通

昨日，《每日经济新闻》联系到了惠普在中国的公关公司。据其相关负责人表示，HP3330型号的一体机确实存在扫描头问题。“HP3330是2003年的新产品，集中出现扫描头问题之后，HP采取了延长保修期一年的做法，在2005年的时候又推出了折价换新产品的活动。”他说，HP方面非常愿意同中国消费者沟通，以期能更好地处理好这些质量问题，而并不愿意与消费者处于一种对立的局面。HP近期又推出了积分换产品的活动，他建议消费者可以通过这种渠道解决问题。

对于惠普方面的反映，《每日经济新闻》再次与上海的包先生和深圳的郑先生取得了联系，他们均表示，因为商务繁忙，而且几年来都已经投诉过好几次了，因此对于沟通已无把握，不如参加集体诉讼再说。

案例

在《中国3C消费报告》网站的HP3300集体诉讼QQ群中，《每日经济新闻》联系到了其中2位消费者———上海的包先生和深圳的郑先生，他们讲述了自己使用HP3300以后出现的问题，以及惠普方面的处理方法。

案例1上海包先生：坏机器增多，惠普变脸

现居上海的消费者包先生向《每日经济新闻》讲述了他与HP3330一体机的接触全过程：“我是在2004年1月在深圳花了近6000元为公司买的HP3330，但它在2005年的2、3月份就开始出现问题，扫描头老是报错。我们就采取关机再开机的办法，虽然可以运行了，也只能持续一段时间。随后，我们就同惠普方面取得了联系，结果惠普让我们把机器送到其深圳的金牌维修站，费用还要我们自己承担。按照惠普当时的报价，换一个扫描头需要一千四五百，太贵了，所以我们没有同意。

“为此，我们还投诉到了12356715，但12356715让我去找另外一个相关部门，实在太费神，况且又只是为了几千块钱的事，所以投诉之路就没有继续。

“再后来，惠普让其代理商的售后服务来给我们进行维修，大概花了二三百块。但两个月后就又坏掉了，就又拿回去修。总之就是采取坏了就修的办法。后来我调离了深圳，来到上海，具体的情况我就不太清楚了。而据我了解，我们公司的香港办事处也发生过类似问题，据说是因为HP3330的扫描头封闭不好，进了灰尘。”

包先生告诉《每日经济新闻》，按照惠普以前的规定，就算过了一年的质保期也会给客户进行免费更换的，但因后来问题机器数量增多，惠普的态度就变成不更换了。

案例2深圳郑先生：机器只能在无尘间工作？

HP3330的另外一位消费者深圳的郑先生的经历同包先生相比，又相对幸运一些，但他表示，同样也被HP3330折磨得很痛苦，最终只好决定购买另外一台机器。

郑先生在2003年初花了5200多元在深圳购买了一台HP3330一体机，一年后就出现扫描头不能复位的问题。因为按照购买时的规定，该机器有两年的质保期，再加上郑先生花了1200元买了一年的金牌服务，所以质保期总共有三年。因此，在接下来的两年内，惠普方面总共为其更换了三次扫描头，质保期一过，惠普方面就表示，如果郑先生还想再换扫描头，就需要交纳1500元。一来价格太贵，购买一款全新的机器已很便宜了；再者，如此频繁地出问题，郑先生认为今后自己的损失会更大，所以就将这台机器直接扔到了垃圾房，重新购买了一款机器。

郑先生表示，他曾给惠普方面打过电话，但惠普的回复令他哭笑不得。惠普方面表示：当初做此产品的实验是在无尘空间里进行的，所以是由于郑先生使用的环境不好，才导致机器不能正常工作。“可生活里怎么可能没有灰尘？”郑先生后来通过网络了解到，发生在自己身上的问题其实并非个例，就连惠普自己的网站上也有不少人提出了投诉。郑先生说：“我一个生意人，根本没有精力去跟他们扯这些皮，也没必要，况且损失会更大。”

(搜狐)

64名消费者联名投诉惠普公司 消费者无奈依法走上维权路

惠普屡次遭投诉,64位消费者走上维权路。我们是来自全国各地购买惠普笔记本电脑的联名投诉者,我们无奈之下决定维权,为表达我们弱势群体的真实反映,我们只好把受害者名单略述如下,让更多消费者了解、认识惠普笔记本电脑质量确实存在问题，避免再引发了消费者集体投诉案件。

消费者气愤地说，我们本来就是冲着HP的金牌子去买的，没想到世界一流的厂商，却给我们这样的惊喜？号称一流品质的商务电脑，让我们难以想象，却有如此低劣的质量问题！作为消费者，我们要求HP官方有个说法，尽快提出解决方案，重新树立HP在我们消费者心中的良好信誉，敬请贵媒体关注此事！

面对消费者的集体投诉，惠普公司产品质量究竟是怎么样的呢？下面汇编供消费者参考。

投诉人：64位消费者集体投诉

摘录: 64名消费者联名投诉惠普公司 消费者无奈依法走上维权路

惠普NX6330部分笔记本电脑机器存在雪花屏现象严重，经多方联系惠普未果，下面简述如下：

1.笔记本：惠普NX6330

购买时间：2007年5月2日

购买地点：上海徐家汇

出现问题：雪花屏

联系人:孙滨

2.笔记本：惠普NX6330

购买时间：2007年5月7日

购买地点：广州颐高

出现问题：雪花屏

联系人:萧飞

3.型号：nx6330 RQ708PA

购买时间：2007年5月3号

购买地点：哈尔滨天拓科技

出现问题：雪花屏

联系人:汪功俊

4.笔记本：惠普NX6330

购买时间：2007年4月23日

购买地点：宁波亚细亚数码广场惠普体验中心

出现问题：雪花屏

联系人:韩林林

5.笔记本：惠普NX6330

购买时间：2007年2月

购买地点：广州天河电脑城

出现问题：雪花屏

联系人: WATSON

其实我也不知道我的是不是雪花屏，不过看电影的时候效果奇差比我原来台式机的那个很旧很旧的SHARP屏还差，查过我的本本的液晶屏的生产时间是 2005 年的，所以一看就知道这应该是HP的仓底货了,想不到HP开个这样的环笑就连国产一些不怎样的品牌也没HP那么贱格，还说是商务机,大家以后都不要买了水货的IBM,应该比这个强,也不是很贵很多，买个T60跟我的708差不多配置的也就贵1-2K，忍一下就过了大家行动起来，将问题向官方反映啊！不能沉默了！

6.笔记本：惠普NX6330

购买时间：2007年4月27日

购买地点：福建三明新蓝德电脑专卖

出现问题：雪花屏

联系人: 小李

平生第一次买了新机的第二天就送修，真的非常愤怒！

本来就是冲着HP的金牌子去买的，没想到世界一流的厂商却给我们这样的，号称一流品质的商务电脑！大家一起团结起来，让厂家认识到这个绝对不是个别现象，我见过的所有的NX6330都有雪花屏的现象，包括甚至现在还在大卖场展示柜的机子一样如是！说明是设计时的缺陷！我们要求HP官方有个说法，不然我们保持向中消协上报的权利！

这么贵的机子，消费者的钱不是好赚的！

7.型号：nx6330 RQ708PA

购买时间：2007年5月1号

购买地点：浙江宁波

出现问题：雪花屏

联系人:成丹民

8.关于惠普NX6330雪花屏幕问题

笔记本：惠普NX6330

购买时间：2007年4月26日

购买地点：北京都创丰毅科技发展有限公司

出现问题：雪花屏

联系人:小吴

我的机器在看电影的时候效果极差,感觉屏幕前面蒙了一层透明薄摸,玩游戏的时候也是如此.就有点象手机的保护摸进了空气一样,有小气泡的感觉,我去过HP的金牌服务给他们那里的工程师看了这个情况,他们说让我去找经销商换机器,这样的现象确实是有问题.

今天我去了我买本本的公司,跟他们说了,也给他们看了我本本的情况,他们态度很好,说走正规的换机程序,需要先申报,然后去检测机器,今天刚 把机器号给了他们,等待验机器的那一天,希望能有所结果,得到解决.

9.型号：同上

购买时间：2007年4月

购买地点：吉林长春***

出现问题：雪花屏 电流声

联系人: 张同学

10.惠普NX6330雪花屏幕

笔记本：惠普NX6330

购买时间：2007年4月13日

购买地点：北京都创丰毅科技发展有限公司

出现问题：雪花屏

联系人: 小许

11.笔记本：惠普NX6330

购买时间：2007年4月19日

购买地点：上海徐家汇***

出现问题：雪花屏

联系人: 周海军

12.笔记本：惠普NX6330 RV560PA

购买时间：2007年2月

购买地点：四川成都

出现问题：雪花屏，显示屏颜色偏红，电池供电时出现蜂鸣声

13型号：nx6330 RQ708PA

购买时间：2007年5月2号

购买地点：北京中关村E世界

出现问题：雪花屏 （郁闷）

联系人:胡先生

14.笔记本：惠普NX6330

购买时间：2007年4月27日

购买地点：南京化工职业技术学院定制机

出现问题：雪花屏

联系人: 陈。

15.笔记本：惠普NX6330

购买时间：2007年4月19日

购买地点：北京龙安普天网络技术有限公司

出现问题：雪花屏

联系人: 郝先生

不知道是惠普在骗我，还是惠普的经销商在骗我，说是给我做doa.到现在也没有给我打电话让我去做检测，真他XX郁闷！顺便说一下北京龙安普天网络技术有限公司他XX太XX，忽悠消费者，北京的哥们注意了千万不要到这家店去买东西了，服务态度具差。

16.笔记本：惠普NX6330(708)

购买时间：2007年1月

购买地点：北京

出现问题：雪花屏 电流声 硬盘“咔哒”声

17.笔记本：惠普NX6330(708)

购买时间：2007年4月

购买地点：广州

出现问题：雪花屏

联系人: 蔡生

怎么样去维权呢？个人觉得应该大家都向HP反映，并强烈要求换屏或者其它方法解决。如果之前出的机器没花屏的问题，就近段时间的机器才有这个问题，而 HP 又不给解决的话，我觉得可以向消委会投诉！但我目前为止没法证实以前的机器是不是也有花屏的问题。希望有人可以证实一下。目前我到电脑城看现在的 6330 新机器全都有花屏的问题。很少买完东西后会让我后悔的，但这个6330买了多少天就后悔了多少天，真是郁闷,用6330看电影再好的片子也没用，效果简直差到都不好意思给别人看

18.型号：nx6330 RQ708PA

购买时间：2007年4月11号

购买地点：北京中关村E世界

出现问题：雪花屏

19.笔记本：惠普NX6330(784)

购买时间：2006年8月

购买地点：宁波

出现问题：雪花屏

最早的用户之一，第一个发帖说NX6330系列有雪花屏的就是本人啦，哇哈哈，不过没人响应啊。现在大家都团结起来了，高兴，来报个名！

20.笔记本：惠普NX6330-708

购买时间：2007年2月28日

购买地点：北京政委

出现问题：雪花屏

希望能早日解决

21.笔记本：惠普NX6330

购买时间：2007年5月1日

购买地点：广西柳州好机汇

出现问题：雪花屏

联系人: 陈先生

22.笔记本：惠普NX6330

购买时间：2007年5月3日

购买地点：青岛信息城

出现问题：雪花屏

联系人: 刘先生

23.笔记本：惠普NX6330

购买时间：2007年4月*日

购买地点：山东赛博

出现问题：雪花屏

联系人: 张先生

24.笔记本：惠普NX6330(708)

购买时间：2007年4月24日

购买地点：武汉新胜赛博店

出现问题：雪花屏！ 键盘软！　电流声！

25.笔记本：惠普NX6330

购买时间：2007年5月6日

购买地点：南京***

出现问题：雪花屏

联系人: 何昊

26.笔记本：惠普NX6330(708)

购买时间：2007年5月12日

购买地点：宁波水木清华

出现问题：雪花屏

27.笔记本：惠普NX6330-708

购买时间：2007年3月17日

购买地点：北京鼎好运通时代

出现问题：雪花屏

联系人: 董

28.笔记本：惠普NX6330

购买时间：2007年4月07日

购买地点：上海敏高电子

出现问题：雪花屏

联系人: 麦田

29.笔记本：惠普NX6330 708

购买时间：2007年4月25日

购买地点：广州.太平洋电脑城

出现问题：雪花屏

联系人: 李生

30.笔记本：惠普NX6330RQ708PA

购买时间：2007年5月01日

购买地点：沈阳

出现问题：雪花屏

屏幕生产日期：2005年（07年买了个05年的屏，HP简直是自己侮辱自己）

31.笔记本：惠普NX6330 708

购买时间：2007年5月7日

购买地点：北京都创丰毅科技发展有限公司

出现问题：雪花屏

联系人: 王彦广

32.笔记本：惠普NX6330 708

购买时间：2007年3月8日

购买地点：厦门电子城

出现问题：雪花屏

联系人: 张先生

33.笔记本：惠普NX6330 784

购买时间：忘记了

购买地点：北京中关村太平洋

出现问题：雪花屏

联系人: 夏先生

34.笔记本：惠普NX6330 708

购买时间：2007年3月31日

购买地点：都创丰毅

出现问题：雪花屏

联系人: 吴庆双

35.笔记本：惠普NX6330

购买时间：2007年3月

购买地点：南京

出现问题：雪花屏

联系人: 小周

36.笔记本：惠普NX6330

购买时间：2007年5月12日

购买地点：广州太平洋电脑城二期

联系人: 廖先生

37.笔记本：惠普NX6330

购买时间：2007年3月7日

购买地点：南京和雍华海店

联系人: 杨同学

38.笔记本：惠普NX6330 943

购买时间：2007年6月3日

购买地点：厦门电子城

出现问题：雪花屏

联系人: 陈先生

39.笔记本：惠普NX6330 GC943

购买时间：2007年5月31日

购买地点：长沙恒昌

出现问题：雪花屏（2007年4月19日出厂的机器用的是2005年的屏）

联系人: 彭先生

40.笔记本：惠普NX6330

购买时间：2007年4月5日

购买地点：武汉赛博

出现问题：雪花屏

联系人: 许石泉

41.笔记本：惠普NX6330

购买时间：2007年5月2日

购买地点：上海太平洋三期

出现问题：雪花屏

联系人: 张砚

42.笔记本：惠普NX6330

购买时间：2007年6月

购买地点：广州天河电脑城

出现问题：雪花屏

联系人: Witeman

明天就去金牌服务点，开技术鉴定报告，然后退机！

43.笔记本：惠普NX6330-708

购买时间：2007年4月12日

购买地点：青岛信息港

出现问题：雪花屏

联系人: 孙..

44.笔记本：惠普NX6330

购买时间：2007年2月10日

购买地点：武汉广部屯资讯广场一楼新胜科技

出现问题：雪花屏

联系人: 范先生

45.笔记本：惠普NX6330-708

购买时间：2007年4月15日

购买地点：武汉广部屯资讯广场一楼新胜科技

出现问题：雪花屏

联系人: 陆先生

46.笔记本：惠普NX6330-ex856av

购买时间：2007年6月25日

购买地点：太平洋一期

出现问题：雪花屏

47.笔记本：惠普NX6330

数量 ：4台

购买时间：2007年3月

购买地点：通过政府采购网（贵州）

出现问题：雪花屏，其中开箱有两台各有一坏点和亮点

联系人: 曾工

48.笔记本：惠普NX6330-ex856av

购买时间：2007年2月

购买地点：杭州

出现问题：雪花屏

49.笔记本：惠普NX6330-708

数量：1台

购买时间：2007年2月

购买地点：上海市

出现问题：雪花屏.屏幕和键盘120度角左右惨不忍睹.

联系人: 李

50.笔记本：惠普NX6330

购买时间：2007年5月2日

购买地点：上海徐家汇

出现问题：雪花屏

联系人: 化宁

51.笔记本：惠普NX6330 943

购买时间：2007年6月26日

购买地点：北京紫玺科技发展有限公司

出现问题：雪花屏

我的机器在看电影的时候感觉屏幕前面蒙了一层透明薄摸,象塑料是的。玩游戏的时候也是如此。不知道是不是所谓的雪花屏？

52.笔记本：惠普NX6330 856

购买时间：2007年6月30日

购买地点：北京海龙运通时代气

出现问题：雪花屏

53.型号：nx6330 RQ708PA

购买时间：2007年4月21号

购买地点：郑州创新大厦

出现问题：雪花屏

联系人: 牛

我买了三台　ＮＸ６３３３０

54.笔记本：惠普NX6330

购买时间：2007年6月24日

购买地点：浙江温州

出现问题：雪花屏(播放电影的时候非常明显)

联系人: 陈

55.笔记本：惠普NX6330

购买时间：2007年7月6日

购买地点：浙江杭州

出现问题：雪花屏(播放电影的时候非常明显)

56.笔记本：惠普NX6330－ＥＸ８５６ＡＶ

购买时间：2007年４月３１日

购买地点：浙江宁波

出现问题：雪花屏(播放电影的时候非常明显，感觉屏幕很花，图像不清晰)

57.笔记本：惠普NX6330

购买时间：2006年9月

购买地点：南京***

出现问题：雪花屏

联系人: 张建中

58.笔记本：惠普NX6330

购买时间：2007年5月3日

购买地点：广州颐高

出现问题：雪花屏

联系人: 谭

59.型号：nx6330

购买时间：2007年3月17号

购买地点：韩国釜山

出现问题：雪花屏

联系人: 张先生

60.笔记本：惠普NX6330

购买时间：2007年7月15日

购买地点：合肥***

出现问题：雪花屏

61.笔记本：惠普NX6330

购买时间：2007年3月4日

购买地点：武汉赛博新胜

出现问题：雪花屏

62.笔记本：惠普NX6330

购买时间：2007年7月20日

购买地点：哈尔滨船舶电子翰林基业

出现问题：雪花屏

63. 来自山西运城的边先生，2007年3月份，他购买了惠普NX6330（708PA）型号的笔记本电脑，但是在当月电脑屏幕就出现严重的雪花屏，同时伴有音量高会死机的问题，之后反映到售后人员那里，给消费者安了一个声卡驱动就走了。消费者给HP800投诉这件事，可是售后至今都没有给消费者满意的答复。

64来自江苏的颜先生，他的惠普NX6330（708PA）型号的笔记本电脑也是在2007年3月份买的，屏幕没多久就出现雪花屏，到现在仍是这样。

惠普被指服务差 换机要求久回复

新民网

　　【新民网·独家报道】8月6日，新民网曾接市民薛女士报料，称她于06年10月购买惠普原装电脑，购买后不久电脑便出现死机状态，她多次拨打电话报修，一直没有修好。期间惠普公司曾经将电脑拿回公司修理，但电脑使用一段后仍然无法正常开机。薛女士后向惠普公司提出更换机器，但对方没有做出回复。8月6日时新民网曾致电惠普，惠普当时称，只有已更换两次硬件问题仍不能解决的电脑才可更换新机。

　　8月23日，新民网再度接到薛女士报料，称惠普方面至今没有做出回复。薛女士表示，维修过程中惠普方面称其电脑主要是软件问题，多次建议她恢复系统。但薛女士坚持认为是电脑硬件出了问题。

　　随后新民网再次致电惠普公司了解情况。惠普相关负责人称，已经查到了薛女士相关的维修记录，主要是恢复系统的处理，没有相关硬件的维修记录。该负责人表示，目前公司已经派出相关人员，前往检测的薛女士电脑问题，并与薛女士进行沟通协调，将尽快解决电脑问题。新民网后联系薛女士，她表示会等待公司的沟通和处理。(新民网　实习生赵晓)

我的惠普笔记本是2007年5月1日在国美买的，今天莫名其妙的出现了黑屏，还有警报声，惠普的东西质量可真差，我买的型号是2304。按照消费者保护法的规定，商品质量出现问题修理三次不能修复的，商家应该退换出现质量问题的商品，前题是消费者要保留好维修记录，如果有谁要起诉惠普的算上我一个，手机号：上海13818511270。

HP 联系电话

　　HP惠普售前支持热线：800-820-2255

　　直线电话：021-50504800

　　产品销售和售前咨询请按“1”；售后服务请按“2”；意见反馈请按“3”；直拨分机号码请按“9”；语言切换（英语）请按 “8”。（代理商产品销售和售前咨询请按“1，3”）

　　产品类别 800电话分机 工作时间 其它信息

打印机，打印成像设备及耗材 个人用户1，1，1

企业用户1，2，1 周一至周五 08:30-18:00

耗材产品 个人用户1，1，2

企业用户1，2，2 周一至周五 08:30-18:00

HP Pavilion畅游人家用电脑 个人用户1，1，3

企业用户1，2，3 周一至周五 08:30-18:00

其他类型电脑、笔记本、掌上电脑及工作站 个人用户1，1，4

企业用户1，2，4 周一至周五 08:30-18:00

NT服务器及NT存储设备 个人用户1，1，5

企业用户1，2，5 周一至周五 08:30-18:00

UNIX服务器、安腾服务器Alpha服务器及相关存储设备 个人用户1，1，6

企业用户1，2，6 周一至周五 08:30-18:00

　　惠普办公室地址

　　中国 总部

　　中国惠普有限公司

　　地址：北京市朝阳区建国路112号 中国惠普大厦

　　邮政编码：100022

　　电话：010-65643888

　　传真：010-65643999

　　分公司

　　→中国惠普有限公司上海分公司

　　地址：上海市延安东路222号 外滩中心16-17楼

　　邮政编码：201206

　　电话：021-33024888

　　传真：021-63351833

　　→中国惠普有限公司广州分公司

　　地址：广州市天河北路233号 中信广场67层03-08

　　邮政编码：510613

　　电话：020-86693888

　　传真：020-86695862

　　→中国惠普有限公司沈阳分公司

　　地址：沈阳市沈河区青年大街219号 华新国际大厦12F/ABCDEF区

　　邮政编码：110015

　　电话：024-23963888

　　传真：024-23961818

　　→中国惠普有限公司南京分公司

　　地址：南京市新街口汉中路2号 世界贸易中心8楼856至860单元

　　邮政编码：210005

　　电话：025-84703888

　　传真：025-84700128

　　→中国惠普有限公司武汉分公司

　　地址：武汉市汉口建设大道847号 瑞通广场B座12楼1201室

　　邮政编码：430015

　　电话：027-85763888

　　传真：027-85752826

　　→中国惠普有限公司西安分公司

　　地址：西安市南大街30号 陕西中大国际大厦5F/505房

　　邮政编码：710002

　　电话：029-87263888

　　传真：029-87203322

　　→中国惠普有限公司成都分公司

　　地址：四川省成都市 顺城大街308号29楼A-H单元

　　邮政编码：610017

　　电话：028-82933888 /86663888

　　传真：028-82933899/98

　　→中国惠普有限公司深圳分公司

　　地址：深圳市福田区福华一路88号 中心商务大厦20楼

　　邮政编码：518026

　　电话：0755-83783888

　　传真：0755-83783089

HP 联系电话

　　HP惠普售前支持热线：800-820-2255

　　直线电话：021-50504800

　　产品销售和售前咨询请按“1”；售后服务请按“2”；意见反馈请按“3”；直拨分机号码请按“9”；语言切换（英语）请按 “8”。（代理商产品销售和售前咨询请按“1，3”）

　　产品类别 800电话分机 工作时间 其它信息

打印机，打印成像设备及耗材 个人用户1，1，1

企业用户1，2，1 周一至周五 08:30-18:00

耗材产品 个人用户1，1，2

企业用户1，2，2 周一至周五 08:30-18:00

HP Pavilion畅游人家用电脑 个人用户1，1，3

企业用户1，2，3 周一至周五 08:30-18:00

其他类型电脑、笔记本、掌上电脑及工作站 个人用户1，1，4

企业用户1，2，4 周一至周五 08:30-18:00

NT服务器及NT存储设备 个人用户1，1，5

企业用户1，2，5 周一至周五 08:30-18:00

UNIX服务器、安腾服务器Alpha服务器及相关存储设备 个人用户1，1，6

企业用户1，2，6 周一至周五 08:30-18:00

　　惠普办公室地址

　　中国 总部

　　中国惠普有限公司

　　地址：北京市朝阳区建国路112号 中国惠普大厦

　　邮政编码：100022

　　电话：010-65643888

　　传真：010-65643999

　　分公司

　　→中国惠普有限公司上海分公司

　　地址：上海市延安东路222号 外滩中心16-17楼

　　邮政编码：201206

　　电话：021-33024888

　　传真：021-63351833

　　→中国惠普有限公司广州分公司

　　地址：广州市天河北路233号 中信广场67层03-08

　　邮政编码：510613

　　电话：020-86693888

　　传真：020-86695862

　　→中国惠普有限公司沈阳分公司

　　地址：沈阳市沈河区青年大街219号 华新国际大厦12F/ABCDEF区

　　邮政编码：110015

　　电话：024-23963888

　　传真：024-23961818

　　→中国惠普有限公司南京分公司

　　地址：南京市新街口汉中路2号 世界贸易中心8楼856至860单元

　　邮政编码：210005

　　电话：025-84703888

　　传真：025-84700128

　　→中国惠普有限公司武汉分公司

　　地址：武汉市汉口建设大道847号 瑞通广场B座12楼1201室

　　邮政编码：430015

　　电话：027-85763888

　　传真：027-85752826

　　→中国惠普有限公司西安分公司

　　地址：西安市南大街30号 陕西中大国际大厦5F/505房

　　邮政编码：710002

　　电话：029-87263888

　　传真：029-87203322

　　→中国惠普有限公司成都分公司

　　地址：四川省成都市 顺城大街308号29楼A-H单元

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　　传真：028-82933899/98

　　→中国惠普有限公司深圳分公司

　　地址：深圳市福田区福华一路88号 中心商务大厦20楼

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　　电话：0755-83783888

　　传真：0755-83783089