这是一个令人痛心的话题。海尔这个中国最大的家电企业，曾经以产品和服务博得消费者尊敬的民族品牌，近年来遭遇一系列的挫败：淡出台式机市场，停产微波炉，彩电业务无显著起色，空调业务出现负增长，合资公司解散，知识产权官司缠身……而以“砸冰箱”故事凸显的海尔质量管理，以“真诚到永远”为口号的海尔服务，也在大量的质量和服务投诉中遭到消费者的质疑。张瑞敏常言“战战兢兢，如履薄冰”。比尔·盖茨也称“微软离破产永远只有18个月”。我们真诚地希望海尔在企业成长的时候不要对产品质量，不要对消费者掉以轻心。今天我们叙说的都是关于海尔产品的“事故”，我们也
冀望海尔能像从前一样，迅速将这些“事故”变成“真诚到永远”的故事。
自从本刊于2007年第5期杂志上发表了《“投诉门”：海尔制造》与《质量问题久拖不决海尔缺失真诚》两篇文章之后，在社会各界引起了相当的反响，诸多读者纷纷置疑海尔在相关事件中所表现出的态度和具体行为。当然大家也纷纷表示作为当前我国家电和集团化的龙头企业，海尔集团在具体商业运作及售后服务的过程中肯定会遭遇更多需要解决的问题，或许这样的案例应该在更大意义上是给予海尔人一个深刻的警醒。然而仅仅事隔一个月之后，本刊由通联单位渠道又获得了消费者对于海尔电脑的新投诉，这不由让记者想起了海尔所宣传的令人记忆深刻的“零投诉”口号。既然能够提出这样的宗旨，为何在实践操作中却不能更加切实的予以履行以维护消费者的合法权益呢？在海尔“零投诉”的背后却存在着消费者这样那样的不满，那是否海尔在其售后服务上还存在未尽完善的行为呢？消费者对于海尔产品的种种置疑是不是也直接反映了海尔产品有可能存在某些缺陷或是不足呢？记者对此进行了具体的调查和了解。
海尔品牌电脑却配盗版软件
案例：上海的消费者沈女士于2007年6月25日在上海宏图三胞PCMALL大宁店购买了一台海尔台式电脑，营业员表示同意在电脑中安装正版的WindowsXP操作系统企业版并承诺能通过网络进行更新。然后沈女士在回家后使用中发现该操作系统是盗版的，也无法上网更新。为此她于6月26日上午与海尔客户服务中心联系要求上门处理，客服人员表示海尔品牌电脑是否配备安装正版操作系统是在机箱上有纸条注明的，如果是没有的要加收费用才能安装正版操作系统。但是这些情况当时营业员并没有和消费者说明，而目前事情仍无法得到解决。
“一个国内知名企业竟然在电脑上安装盗版操作系统”在了解过程中沈女士对此愤慨地表示：“作为一个消费者对于在购买的品牌电脑中却安装了盗版的操作系统实在是无法理解，我们国家一再努力打击盗版侵权行为，而我们的知名企业却知法犯法盗版侵权。”
据记者调查了解，由于改革开放的发展，尤其是中国加入世界贸易组织之后，面对国际通行的严格的知识产权标准和规定，因此为适应国际大环境通行管理与参与国际市场竞争的需要，国家相关部门对于包括计算机操作系统在内的软件在版权归属、分划及具体执行上都制定了严格的规定。尤其是针对计算机操作系统，2006年4月，国家信息产业部、国家版权局、商务部、财政部等四部先后以行政部委规章的形式颁发了《关于计算机预装正版操作系统软件有关问题的通知》和《关于政府部门购置计算机办公设备必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》，通知中规定：“在我国境内生产的计算机，出厂时应当预装正版操作系统软件”“进口计算机在国内销售，销售前应当预装正版操作系统软件”。而海尔的客服人员却表示海尔品牌电脑是否配备安装正版操作系统是在机箱上有纸条注明的，如果是没有的要加收费用才能安装正版操作系统。须知依据上述法规的规定，即使消费者未具体说明且未多付费用，海尔厂商也不能以任何形式的理由和借口在其销售的电脑中配置盗版的操作系统软件，因为安装过程本身即属于一种侵权的违规行为，而与消费者的需求和商家给予的承诺并无影响。而营业员作为厂商的代表，在给予相关承诺之后却在实际操作中未能切实履行，更是对于消费者权益的严重侵害。
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模糊、虚假、夸大宣传成海尔产品问题核心
而在深入了解和调查的过程中记者发现，如果说上述案例更多的是基于产品销售之后服务环节中所产生的具体问题，那么在海尔不断持续的发展过程之中，其产品本身也屡屡受到消费者的质疑，海尔在产品本身中所反映出的具体问题乃至批次产品所集中反映出的瑕疵近年来屡见报端。如果说服务过程中所面对的矛盾很大意义上还是对于突发售后问题的弥补、改良与解决，并非海尔相关人员有意而为了话，那么产品本身所存在问题，在批次产品中所暴露的设计、宣传瑕疵，是不是能更深刻地反映出什么呢？事实上近几年在涉及冰箱、洗衣机、橱卫产品、电视、热水器等在内的5大类海尔家电商品中，由于海尔利用设计技术、工艺等内容，对产品进行虚假、夸大地宣传或者是对概念的模糊，从而引起消费者置疑的事件屡屡发生，不一而足。甚至在相关媒体对具体内容进行客观报道之后，海尔集团依然置若罔闻，采用相同的手段对产品进行推广，其行为令人不得不感到困惑。例如目前在本土市场上依然热切宣传的海尔两主导产品：“不用洗衣粉”的洗衣机与采用“防电墙”技术的热水器，事实上海尔在进行宣传中相关不恰当的做法与宣传主题、内容早已为诸多媒体所指出。
“不用洗衣粉” 还是“不放洗衣粉”
案例：2004年5月，消费者王先生购买了一台海尔XQSB50－J98A“环保双动力”洗衣机，而其价格比一般洗衣机要高。“之所以选择这款售价高昂的洗衣机，完全是冲着说明书上宣称的不用洗衣粉就可以洗涤衣物的功能。”他表示，而这符合他工作中专业的水处理需要。购回洗衣机后，为了确保实验的条件，王先生连续一周对该洗衣机运行过程中的水质进行监测，以测试洗衣机的性能是否能够达到实验的需要。然而，他发现，这款号称不用放洗衣粉的洗衣机，在没有添加洗衣粉的情况下，运转一定时间后竟然出现了大量的泡沫，但是仅仅对水进行电解处理不会产生这样的结果的。随后对泡沫取样分析的分析结果是：里面竟然含有类似表面活性剂的物质，而这是洗涤剂的关键成分。在排除了水质受到外来物质污染的可能性后，王先生发现原来在洗衣机洗涤桶内部上方装有一个容量约为3升的扁形塑料箱，里面装满了橘黄色的液体，而在这个盛有橘黄色液体的容器底部有一开口，用塑料管和一个小泵相连，然后通入洗衣机内筒。王先生试着用夹子夹住了连接塑料箱与洗涤桶的塑料管道，阻止了橘黄色液体进入洗涤桶，之后洗衣机运行的时候内桶不再有泡沫产生了。王先生认为，海尔是在玩弄环保概念，用虚假的宣传糊弄消费者。
随后各有关媒体都就此向相关行业主管部门与有关业内专家进行了咨询。中国家电研究院国家家用电器质量监督检验中心洗衣机部主任鲁建国在接受记者采访时表示：“消费者在使用该洗衣机时，的确省去了投放洗衣粉的麻烦，但并不表示该洗衣机使用的技术已达到无须添加任何化学洗涤成分便可洗干净衣物的水平。”鲁建国认为“海尔试图将不‘用’洗衣粉与不‘放’洗衣粉混为一谈，事实上并不高明。”
之后媒体又与中国洗涤用品工业协会取得联系，该协会向记者表示：“这种做法可以打个比喻，一个人为了欺骗别人，对外人说我不吃饭，但是他在背后却吃面条。”“环保双动力”采用两项新措施：一是采用电解水装置，使系统形成碱性环境；二是在洗衣机装有一个储存有“改质剂”的装置。该协会副理事长吴允炎告诉记者，中国洗涤用品工业协会曾组织专家对海尔该款洗衣机做过检测。经专业检测，海尔XQSB50－J98A机内内置的液体，成分为表面活性剂，这是洗衣粉（液体洗涤剂）中使用的精华成分。上述两项措施对该款洗衣机的清洁力有所提高，但并没有告诉消费者“改质剂”的实质是什么，它能用多长时间？用完了怎样更换？保质期多长时间等等。这些隐情对消费者来说是一种欺瞒行为。协会就这些问题与海尔方面进行了交涉，但至今海尔没有做出正面答复。
那么这款洗衣机的实际洗衣效果究竟如何呢？该协会表示，他们委托国家轻工业洗涤用品质量监督检验中心和五家大型企业，对该款洗衣机按照国家标准检测方法进行了检测。该款洗衣机由于采取了新的措施，使其性能优于该公司同类产品，洗净率在国内洗衣机中名列前茅。但该机器与普通洗衣机用添加市场上销售的洗衣粉来对比测试，在去污效果、白度保持、对洗涤物的磨损程度等方面都比较差，与其所宣传的功能差距更大，不具像其所宣传的那样的效果。吴允炎指出，海尔致力开发“不用洗衣粉的洗衣机”，目前该技术还不成熟，在尚有许多工作需要做的阶段如此宣传，是对消费者的不负责任。厂家应该以求实的科学态度，本着对消费者，对相关行业负责的态度，让消费者得到更多的实惠。
而某业内专家则更加直接地表达了业内对电解性质洗衣机的态度：“而目前市场上销售的不用洗衣粉的电解水洗衣机，主要是针对受污并不严重的衣物，这种洗衣机平均洗净比一般只能达到0．6到0．7。实际上，电解过程需要持续20分钟以上，才能充分电解出H离子和OH离子。海尔这款洗衣机的电解水过程，是水流从自来水水龙头经过电解槽，再流入洗衣桶的过程。由于这个电解过程时间很短，很难电解出足够数量的OH离子，大多数水都是以自然水状态流入内桶进行洗涤，所以不可能达到最佳洗净效果。”
随后本刊记者也走访了目前本土国美、永乐、苏宁等几大家电卖场，发现尽管距离“揭露事件”的发生已近3年，但目前海尔“不用洗衣粉”的洗衣机目前依然作为海尔洗衣机中的一个主要系列在销售中，而目前的销售型号变为XQGB60-Q1269与XQGB60-Q1069。在专柜边还专门设置了一个电解水过程的演示装置试图像具有购买需求的消费者反映其工作原理，而在宣传手册上依然可以看见这样的内容：它采用海尔独创的不用洗衣粉技术，将自来水电解为弱碱性离子水，快速分解衣物上附着的污垢，不用洗衣粉就能让衣物快速洁净。
“防电墙”实为“隔电墙” 大力宣扬却为他人之作
目前本土市场上另一大力宣传中的海尔产品即为其采用了“防电墙”技术的电热水器。海尔从2003年开始便一直着力于“防电墙”技术的营销推广，将热水器安全问题推上了顶峰，直至国家有关部门颁布新国标。由于“防电墙”的相关技术指标已经纳入并生效成为国家强制性安全标准，因此这似乎也成为海尔集团能借以推动宣传的最好形式。但即使在如此的“权威”之下，谁又曾想到海尔的“防电墙”专利权却会被法院宣布全部无效。
“海尔研发的所谓‘防电墙’完全是模仿了我们明佳的‘隔电墙’技术！”“时间落后整整八年不说，技术上也就仅仅是把我们佳源‘隔电墙’技术中的最后泄漏安全电流由0.02毫安改成了10毫安。”深圳明佳实业发展有限公司（以下简称明佳公司）一位负责人接受采访时对此表示：“10毫安是普通漏电开关工作电流的标准，相比之下，我们佳源数据上更科学、精确，也更安全。对海尔的这种做法，我们表示非常遗憾，但法律将是公正的。”
据了解，早在1993年，明佳公司就申请了电热水器有关“隔电墙”技术的专利权，并于1996年再次申请了相关专利。据介绍，“隔电墙”其实是一种简称，它确切的表述应该是“水电阻衰减隔离法”。水也像任何物体一样是有电阻的，它是利用了水本身所具有电阻的这种特性，通过对通水管绝缘材质的选择和对水管口径、距离的科学确定，在人与热水器内胆之间就形成了一个巨大的电阻,这样即使热水器本身漏电时，热水器进出水两端的电压也会被水电阻衰减到人体可以承受的安全电压。经权威部门测试，采用“隔电墙”技术的热水器在模拟漏电后进出水口两端的泄漏电流只有近乎0.02mA/Kw，这样从产品结构上使用户的安全得到了根本的保障。
据此，2003年8月明佳公司针对“海尔防电墙专利”向国家知识产权局专利复审委员会提出无效宣告请求。经审查，深圳明佳公司对“隔电墙”技术已经申请专利权。在法律上，海尔的“防触电型电热水器”虽然具备专利法要求的新颖性，但不具备创造性，因此国家知识产权局专利复审委员会于2005年11月22日作出决定：认定海尔的“防触电型电热水器”专利权全部无效。
海尔对无效决定表示不服，于2006年3月8日向北京市第一中级人民法院提起行政诉讼。北京一中院审理判定，驳回青岛海尔微波制品有限公司要求撤消无效决定的诉讼请求，维持专利复审委员会决定——海尔“防触电型电热水器”专利无效。
此后，海尔又向北京市高级人民法院提出诉讼，但在2006年12月5日开庭前夕，海尔又主动撤回诉讼。这就意味着“防电墙专利”案最终维持北京市第一中级人民法院宣布海尔专利无效的判决。由于海尔在最后时刻撤诉，备受关注的海尔“防电墙专利”案历经4年终于尘埃落定。终审以维持北京市第一中级人民法院原判———青岛海尔有限公司“防触电型电热水器”专利权完全无效而告终。因此实不知为何至今海尔仍在本土市场中对相关专利加以宣传推广，国标固然是保障消费者切身利益的有力工具，但是它并不是一个已经被宣布无效的专利的合理“保护伞”。
模糊数字概念 电视尺寸可“缩水”
案例：深圳消费者李小姐于2005年11月份购买了一台海尔L42A9-AD的液晶电视，在销售过程中营业员表示该电视采用的就是42寸液晶显示屏，但是李小姐在购买之后的一次测量中发现该电视显示屏的实际对角线长度为102cm,即该电视的液晶屏实际尺寸为40寸。对此李小姐重新联系了海尔服务人员，而海尔工作人员最初的解释是：这是技术上的问题，这块屏还是42寸的，但由于技术原因包含进机器内部，所以显示出来的屏只有40寸，整个42寸系列的机器里面都是这样的，不单是这一台。而随后由于事态发展，海尔深圳分公司彩电负责人李先生的说明是：这是李小姐理解偏差，型号L42A9-AD并不代表电视就是42寸，而促销员说是42寸的，是促销员工作不到位，有失误的地方。
海尔L42A9-AD的液晶电视
海尔L42A9-AD的液晶电视
在随后的采访进行中，李小姐和媒体均发现：当时海尔公司网站上该型号彩电产品详细资料中的产品尺寸也标示为42寸，而在李小姐的投诉发生之后，海尔立即将公司网站上关于L42A9-AD液晶电视机的产品详细资料撤下随后又对产品尺寸进行修改的事情，海尔网站负责人王先生表示，关于L42A9-AD这款产品尺寸的错误是由于录入人员在录入时的失误，发生此事之后才将产品尺寸改为40寸，并表示，海尔公司愿为这一网站上的失误对广大消费者表示诚挚的道歉！
而从整个事件的发展过程来看，很难理解从卖场到网上录入，海尔工作人员为何可以在严格的管理体制之下一错再错，似乎他们刻意对该尺寸讳莫如深，而对于型号表征为L42并不代表42寸的显示面积，似乎更像是一种文字上的游戏，而这样的玩味尤其适合于面对如此数字间的纠纷，因此当下文中的海尔冰箱状况出现的时候，难免让人发现那熟悉的行为所反射出的影子。
“节能”冰箱不“节能” 文字游戏假充真
案例：2004年4月，湖南消费者王女士购买了一台海尔BCD－208K/AS节能冰箱，但运转两天后发现，该冰箱耗电量与原有的旧冰箱似乎相差无几。随后她就此事向工商局进行了投诉。接到投诉后工商局将一台相同型号的海尔冰箱于2004年6月29日委托国家轻工业家用电器质量监督检测武汉站进行了检验。在海尔BCD－208K/AS宣传资料上明确标明：“日耗电量仅为0.34度”“每10升耗电仅0.016度”“3天只用1度电”，然而，检测的结果却令人大跌眼镜：该冰箱的日耗电量为0.47度，比海尔宣传的0.34度高出0.13度，也远远超出了国家明文规定冰箱实际耗电量与标称耗电量幅度应在15％之内的要求。随后8月12日，一份有关海尔“涉嫌不合格产品冒充合格产品”的讯问通知书从工商局发出，该通知书的送达对象是海尔集团青岛海尔股份有限公司。此前，湖南省工商局函复常德市工商局，正式授权津市工商局立案查处。
节能冰箱却不具有“节能”的效果，这可能是令人无法意料的，然而某业内人士在事发之后便向媒体表示：“事实上，海尔对于这一款节能冰箱的宣传从2003年年初便已经开始，并且已经涉嫌虚假宣传。”“很长的一段时期内，海尔是以‘GEF节能大奖’为口号来进行该款节能冰箱的宣传，但海尔尚没有获得以此奖项进行节能产品宣传的权利。”据悉，GEF节能大奖由我国政府与联合国开发计划署、全球环境基金(协会)共同组织颁布，在业界具有一定的权威性。而只有在评选中获得国家环保总局的授权，企业才有借助“GEF”字样进行产品宣传的权利。
然而，海尔究竟有没有获得该奖项，海尔究竟有没有以此奖项进行节能产品宣传的权利，甚至受到了其他品牌竞争对手质疑。科龙冰箱的一位市场负责人称，在去年9月开始的GEF评选中，共有科龙、海尔、新飞、西门子品牌的各一款节能冰箱入围，而最终的“节能明星大奖”将只有一款产品获得。随即，科龙送去参评的容声209S节能冰箱收到了来自评选委员会发来的大奖认可函，并且被国家环保总局授权可正式在产品宣传中使用“GEF”字样。然而此时，海尔利用“GEF”对其产品BCD－208K/AS的宣传也在市场中开始出现。虽然目前的很多宣传彩页已经被海尔“收回”"，但记者还是辗转找到了几张海尔冰箱的宣传单页，其中最显眼的一张彩图上赫然标明：GEF节能之最——日耗电量0.34度；另外一张宣传单上则明确写出：目前GEF节能冰箱国家级别抽检只有一次，唯一日耗电量小于0.4度的产品是海尔的BCD－208K/AS。而对此青岛海尔股份有限公司一位负责宣传的徐姓小姐表示：写出“GEF”并不代表已经得到这个奖项。
“零甲醛”实为标识不当 夸大宣传无异作茧自缚
即使针对本刊已详尽报道过的海尔厨房系列产品，目前也仍在其他相关方面受到了广泛的质疑。
2007年3月18日，海尔整体厨房在京发布了2007年新品，其中一款名为FO零甲醛厨房的新品成为众人的关注焦点。按照海尔方面的介绍，经国家人造板质量监督检验中心检测，海尔F0零甲醛整体厨房的甲醛释放量接近为零。因为在日本的质检机构做同类检测，当受检板材的甲醛释放量小于0.1mg/L时，该设备所显示的检测结果为“0.0mg/L”，因此据海尔方面称，他们根据这一结果来定义了自己的“零甲醛”厨房。
甲醛，是国家在产品中严格控制其含量的强力杀菌剂，在甲醛含量单位中通常用E1、E0来表示在产品中的甲醛含量极少，因此相关的计量标准也风行家居圈，成为企业“验明正身”、招揽顾客的好招牌。而此次海尔宣传的所谓“F0”，就很容易让消费者以为这是家居行业新出的一个类似E1、E0的甲醛计量新标准，却鲜有人知这只是海尔橱柜生产过程中必须使用的一种胶，而对于海尔宣称的"零甲醛"更有消费者误认为是甲醛含量完全为零的产品。对此，海尔方面对所谓“FO零甲醛厨房”的解释是：在生产中使用了FO胶而产品甲醛含量又接近为零的环保型厨房。
对此中国林产工业协会主任吕斌表示，根据国家相关规定，产品达到E0标准的要求甲醛释放量小于或等于0.5mg/L，当甲醛释放量极度接近零时业界都习惯统称为零甲醛。“海尔FO零甲醛厨房的甲醛释放量仅为0.1mg/L以下，把这样的产品称之为零甲醛产品也就不足为怪。”但是小于0.1就等于0？甲醛释放量接近为零就等于零甲醛？这个算法恐怕是不成立的。而记者在查阅相关资料时也并为发现，国家对零甲醛的含义也未有类似解释。
北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌对此指出，根据《产品标识标注规定》，产品名称应当表明产品的真实属性，如果国家标准、行业标准对产品名称没有规定的，应当使用不会引起用户、消费者误解和混淆的常用名称或者俗名。而海尔整体厨房的“零甲醛”标识已经对消费者造成了误导，让许多消费者误以为其甲醛含量完全为零。“海尔此举属于标识不当，有误导宣传的嫌疑。”
对此，某业内人士专门指出，其实零甲醛是不可能的，连空气和水里面都多少会含有一些甲醛，更何况是一些建筑原材料和化学用剂，但关键在于其含量是否超过国家标准。“海尔这个品牌在中国可谓是家喻户晓，其数亿元的品牌价值其实就足以保证其产品质量，根本无须用零甲醛这个名不副实的名称来宣传。此外，随着消费者消费观点的改变和品牌意识的加强，甲醛含量也并非消费者最关注的地方。”该业内人士指出，虚假宣传或误导消费者的做法只会是作茧自缚。
福建：经销商投诉海尔整体橱柜遭围堵
七套价值约20多万元的“海尔”牌整体厨房系列产品，进货仅几个月就出现面板全部脱胶，因这一系列产品无法继续销售而蒙受巨额损失的福建经销商陈昌平，向海尔厂家交涉长达近两年却没有结果。无奈，在２007年的３１５当日，陈昌平在福建省消委会和福州消委会举办的活动现场，从福建宁德运来一大车＂海尔＂牌劣质整体橱柜，现场向相关部门和新闻媒体投诉，以讨一个说法，然而却遭十几个不明人士围堵。
来源：胜利家园网
福安经销商欲与“海尔”对薄公堂
价值20余万元的5件整体橱柜，进货仅几个月就出现脱胶。因这一产品无法继续销售而蒙受巨额损失的经销商，向厂家交涉长达1年多却没有结果，目前该经销商表示将通过法律途径解决。
7月26日，记者在位于福安市区王基岭水长坪路一仓库内看到，因出现问题而无法销售的整体橱柜套件堆积得满满当当。经销商陈昌平拿着一块完全脱落的PVC吸塑面板告诉记者，两年前，他在福州市汇多利建材市场投资170万元，设立了一个800平方米的展厅，经营“海尔”整体厨房系列产品，而后于2002年9月、2003年8月以双方协定的优惠价，向青岛海尔住宅设施有限公司购进了6件整体厨房作为展示品，价值约20余万元。没想到，2003年12月，竟有5件展示品的PVC吸塑面板脱胶，由于担心其余的产品存在类似问题，停止向用户销售，为此生意一落千丈，2003年销售额为300余万元，2004年仅为40万元。今年2月，因无法承担巨额的存储费用，他只好租用8吨载重汽车，以每车1600元的运价将出现问题的产品分8车拉回福安。
从发现产品出现质量问题开始，陈昌平不断地向有关部门以及厂家反映，要求厂家对产品出现面板脱落问题承担责任，然而至今未得到解决。记者昨日电话联系了“海尔”整体厨房福建分中心售后服务部经理陈志宁。他表示，如果是用户购买产品出现问题，在保修期两年内，他们将免费进行维修或更换，而该经销商所购买的样品已享受了优惠价格，并且没有保修期，必须补足折扣款后，才能更换出现问题的面板。对此，陈昌平无法接受，他认为产品出现质量问题，厂家就应该负完全责任，他为此已蒙受巨额损失。目前他正在手机相关证据，准备将“海尔”诉诸法庭。
再爆黑幕 经销商指海尔涉嫌霸王条款
自从万维家电网接到并发表自福州三益家居集成有限公司总经理陈昌平先生的投诉信后，相继有很多媒体开始关注此事，万维家电网也对此事做了进一步的报道。
笔者与这件事的主角陈昌平沟通后，了解到海尔整体厨房风波背后许多鲜为人知的事情。在与陈先生沟通的过程中，陈先生指海尔整体厨房涉嫌霸王条款，与其签订的合约中有着众多不公平的款项。
签订产品经销协议的三方
其中在经销商与海尔签订的《产品经销协议》上第九条规定：“为确保合同得以顺利履行，丙方在合同签订后5日内向乙方交付___万元质量保证金及___万元预付贷款，共计___万元。质量保证金的支付方式：电汇或现汇。质量保证金在丙方确保经营信誉和设计安装质量的条件下，在三方中止本协议时签订《中止协议》，有乙方将实际剩下的质量保证金在丙方安装的最后一个用户保修期满后（至少一年后）退给丙方，或协商以货抵款。预付款中的样品款根据实际订单的数额确定，多退少补。质量保证金不计利息。”
合同中第九条规定
通过这项规定我们可以看出，经销商想要与海尔方面签订合同，必须缴纳产品质量保证金。按常理来说，产品的质量问题应该有厂商方面负责，而海尔则强迫经销商必须缴纳产品质量保证金，有失公平原则。
笔者追问陈先生：这样明显有失公平的条款为什么当时不拒绝？陈先生叹了一口气，道出了其中的缘由。
原来，在当初与海尔签订这份合同的时候，海尔是没有要求丙方（经销商）交纳产品质量保证金的，合同中这一条是空白的，等经销商投资半年后海尔方面开始强迫缴纳产品质量保证金。
不过这时候经销商想要退出已经晚了，如果不向海尔缴纳产品质量保证金，那么海尔就会关闭经销商的“ERP海尔厨房登陆账号”。那么，关闭“ERP海尔厨房登陆账号”意味着什么呢？
ERP海尔厨房登陆系统
经销商通过电脑登陆ERP海尔厨房可以查询到海尔整体厨房的备货报价，并且可以将客户的订单通过ERP海尔厨房系统提交给海尔厂家，海尔厨房才会导入生产。如果这个帐号被关闭，就意味着经销商得不到最新的产品报价，也无法将订单提交给海尔厂家。所以被迫无奈，经销商只能屈于海尔条款的规定，缴纳产品质量保证金。
笔者再次追问陈先生是不是只有他一人签订了这样的“霸王条款”？陈先生表示，全国各地像他这样的经销商还有很多，只不过他们担心与海尔起正面冲突，质量保证金的钱要不回来，损失会更大，目前只能持观望的态度。
至此事情并没有结束，陈先生告诉笔者，他做了海尔厨房三年，至今手上没有拿到经销合同。一式六份的合同他全签字盖章给海尔厨房了，海尔厨房一直没有退还他一份。陈先生多次找到海尔厨房要经销合同，对方一直推说法律办没有审完，没办法提供合同。最后当陈先生找海尔厨房事业部长时，却被告知海尔厨房与海尔当地工贸公司的关系没有理清楚，等理清楚了会给的。结果陈先生到现在也没有那到一份正式的产品经销合同。没有这份合同，陈先生至今无法起诉海尔。
海尔如今不管在国内还是国外都是一个响当当的牌子，其“真诚到永远”的标语也已经深入人心，然而海尔不仅对于整体厨房出现的质量问题没有给出一个合理的答复，并且《产品经销合同》中条款也明显有失公平，这难道就是海尔的“真诚到永远”？
投诉海尔虚假广告 揭露空调无尘安装的骗局
网友投稿
本人于2007年元月28日从永乐电器购买KFRd－27GW/Z空调一台。商家保证29号会送货并安装完毕。29号下午4点40分，空调送到我家。下午5点，安装人员上门了。
安装人员为两个年轻小伙子。手持电钻工具一台及工具包一个。他们简单询问过我具体安装位置后就开始进行“实地考察”。一番考察后问我，墙上没洞，是否要打洞？我说，当然要了。他们说，打洞会很脏的，因为灰尘比较大。这里要说明一下，我需要安装空调的房间是书房，地上有地毯，办公桌上还有很多文件，电话机，传真机什么的。我说那怎么行，你们海尔不是有“无尘安装”服务吗？不是还广告“自动无泥水钻”么？那两师傅马上笑了起来，说什么无尘安装，都是假牙！我一听楞了，赶紧找来一堆报纸和一块桌布，把办公桌和地毯都盖了起来。可是后来，我左想右想不放心，就和他们说，我另外三个房间的空调安装时都没有多少灰尘的，他们是否用的工具和你的不同？他们说，那他们用的肯定是水钻。我说，那你们为什么不用水钻呢？他说，用也可以，但是要收费的。一个洞30元！
我很郁闷，但是想为了减少灰尘，为了拯救我的地毯，30元我付！然后他们就开始打电话联络。。。一番周折，说今天安装不了。要明天才行。我一想明天哪里有空啊？郁闷，干脆还是想其他的办法吧。于是，我说这窗外本来就有预留的空调格，窗台下面有个预留的洞，只是在装修时简单封了一下。要不就用这个洞得了。虽然管子要从室内走比较难看，现在也管不了那么多了。他们一听，不用打洞了，很高兴。可是问题又来了！说管道不够长！要我花80元买一米铜管！我这下来气了，我家里已经安装过三台空调，可是第一次听说花钱买管道一说。我把情况和他们说了，并请他们去量我另外几台空调的管道长度，他们说不用量，你那美的牌和春兰牌的，管道都是4米。而海尔的只有3米。你肯定要花钱另买管子的。
我这下忍无可忍了！海尔的宣传工作一直做的很好，广告做的天花乱坠，原来却在做这种小文章！连管道都要节省下一米！这样也能给海尔公司创收啊，一米管道卖80块，象海尔这种销售量，光卖管道估计都能发财！打洞多收一次费，管道再多收一次费，那我买空调时，商家所谓的让利还不是都还给海尔公司了？这就是海尔所谓的星级服务么？简直就是欺骗消费者嘛！
本人在百度搜索上输入“海尔空调 无尘安装”，一下搜了很多关于表扬海尔无尘安装的帖子。难道这些帖子都是海尔公司的“托儿”写的吗？那海尔公司可真是煞费苦心了！
本人在感觉到严重受骗的情况下，致电海尔公司4006999999要求解释。结果接线员说管道不够长必须用户自己花钱另买。但是她答应联络当地售后人员给予解决。半小时后，一个女的打了电话给我，说要和我协商。她提出三条解决意见：一，管道只能按3米来装，若是不够长，室内挂机能挂到什么位置就装在什么位置。我说，那如果只能挂在窗户上怎么办，她说那就挂在那里呗！二，我自己花钱另买一截管道。始终没有就“无尘安装”和打洞费30元给予任何解释。三，既然我对海尔空调不满意，最好直接找永乐公司退货。但我要和永乐联系，她不负责。我说好吧，那我去找永乐。
于是致电永乐电器，8008207777。接线员很客气，说退货可以啊，您自己把空调带过来即可。晕！那空调岂是一台小电器，可以随便带来带去的？分明是找茬么！但是，永乐说的很明白，不是空调质量的问题，他们不负责上门退、换货。
苍天啊，我就这样给海尔公司忽悠了么？我的空调，该怎么办呢？我该怎么维护自己的权益？海尔公司这种虚假宣传还要继续多久呢，还会有多少用户和我一样上当受骗呢？海尔公司如果一直这样言过其实地宣传下去，只能让越来越多的人鄙视海尔，最终海尔只能是自断其路！
P.S: 刚才随便在百度上搜索了一下，居然一下出来很多关于海尔空调的投诉。真是可怕。。。我这空调还没用呢，就开始出问题，以后的麻烦还不知道有多少呢？？？？
投诉海尔虚假广告 揭露空调无尘安装的骗局
网友投稿
本人于2007年元月28日从永乐电器购买KFRd－27GW/Z空调一台。商家保证29号会送货并安装完毕。29号下午4点40分，空调送到我家。下午5点，安装人员上门了。
安装人员为两个年轻小伙子。手持电钻工具一台及工具包一个。他们简单询问过我具体安装位置后就开始进行“实地考察”。一番考察后问我，墙上没洞，是否要打洞？我说，当然要了。他们说，打洞会很脏的，因为灰尘比较大。这里要说明一下，我需要安装空调的房间是书房，地上有地毯，办公桌上还有很多文件，电话机，传真机什么的。我说那怎么行，你们海尔不是有“无尘安装”服务吗？不是还广告“自动无泥水钻”么？那两师傅马上笑了起来，说什么无尘安装，都是假牙！我一听楞了，赶紧找来一堆报纸和一块桌布，把办公桌和地毯都盖了起来。可是后来，我左想右想不放心，就和他们说，我另外三个房间的空调安装时都没有多少灰尘的，他们是否用的工具和你的不同？他们说，那他们用的肯定是水钻。我说，那你们为什么不用水钻呢？他说，用也可以，但是要收费的。一个洞30元！
我很郁闷，但是想为了减少灰尘，为了拯救我的地毯，30元我付！然后他们就开始打电话联络。。。一番周折，说今天安装不了。要明天才行。我一想明天哪里有空啊？郁闷，干脆还是想其他的办法吧。于是，我说这窗外本来就有预留的空调格，窗台下面有个预留的洞，只是在装修时简单封了一下。要不就用这个洞得了。虽然管子要从室内走比较难看，现在也管不了那么多了。他们一听，不用打洞了，很高兴。可是问题又来了！说管道不够长！要我花80元买一米铜管！我这下来气了，我家里已经安装过三台空调，可是第一次听说花钱买管道一说。我把情况和他们说了，并请他们去量我另外几台空调的管道长度，他们说不用量，你那美的牌和春兰牌的，管道都是4米。而海尔的只有3米。你肯定要花钱另买管子的。
我这下忍无可忍了！海尔的宣传工作一直做的很好，广告做的天花乱坠，原来却在做这种小文章！连管道都要节省下一米！这样也能给海尔公司创收啊，一米管道卖80块，象海尔这种销售量，光卖管道估计都能发财！打洞多收一次费，管道再多收一次费，那我买空调时，商家所谓的让利还不是都还给海尔公司了？这就是海尔所谓的星级服务么？简直就是欺骗消费者嘛！
本人在百度搜索上输入“海尔空调 无尘安装”，一下搜了很多关于表扬海尔无尘安装的帖子。难道这些帖子都是海尔公司的“托儿”写的吗？那海尔公司可真是煞费苦心了！
本人在感觉到严重受骗的情况下，致电海尔公司4006999999要求解释。结果接线员说管道不够长必须用户自己花钱另买。但是她答应联络当地售后人员给予解决。半小时后，一个女的打了电话给我，说要和我协商。她提出三条解决意见：一，管道只能按3米来装，若是不够长，室内挂机能挂到什么位置就装在什么位置。我说，那如果只能挂在窗户上怎么办，她说那就挂在那里呗！二，我自己花钱另买一截管道。始终没有就“无尘安装”和打洞费30元给予任何解释。三，既然我对海尔空调不满意，最好直接找永乐公司退货。但我要和永乐联系，她不负责。我说好吧，那我去找永乐。
于是致电永乐电器，8008207777。接线员很客气，说退货可以啊，您自己把空调带过来即可。晕！那空调岂是一台小电器，可以随便带来带去的？分明是找茬么！但是，永乐说的很明白，不是空调质量的问题，他们不负责上门退、换货。
苍天啊，我就这样给海尔公司忽悠了么？我的空调，该怎么办呢？我该怎么维护自己的权益？海尔公司这种虚假宣传还要继续多久呢，还会有多少用户和我一样上当受骗呢？海尔公司如果一直这样言过其实地宣传下去，只能让越来越多的人鄙视海尔，最终海尔只能是自断其路！
P.S: 刚才随便在百度上搜索了一下，居然一下出来很多关于海尔空调的投诉。真是可怕。。。我这空调还没用呢，就开始出问题，以后的麻烦还不知道有多少呢？？？？
海尔整体厨房质量有问题
五套价值约20万元的“海尔”牌整体厨房系列产品，进货仅几个月就出现面板全部脱胶，因这一系列产品无法继续销售而蒙受巨额损失的福建经销商陈昌平，向海尔厂家交涉长达近两年却没有结果，目前陈昌平无奈表示将通过法律途径解决，以讨一个说法。
两年前，陈昌平在福州市汇多利建材装饰市场投资170多万元，设立了一个1800平方米的展示厅，经营“海尔”牌整体厨房系列产品，而后于2002年9月、2003年8月两次向青岛海尔住宅设施有限公司购进了 “海尔”整体厨房系列产品作为展示品，总价值近20万元。让他意想不到的是，2003年12月其中六套含有PVC吸塑面板的海尔整体厨房就有五套PVC吸塑面板与纤维板全部脱胶，有的客户要求退货更换。由于担心其余的产品存在类似的质量，为了保住自己的经营信誉，陈昌平便停止向用户推荐和销售，此后生意便一落千丈。2003年销售额高达300多万元， 2004年的销售降至40万元。今年2月，因无法承担巨额的租金费用，陈昌平只好停业，无奈租用8吨载重汽车，以每车1600元的运费将出现质量问题的海尔整体厨房分8车拉回福安市老家。
陈昌平告诉记者，2003年12月发现产品脱胶后，他立即找到“海尔”整体厨房福建分中心售后服务部反馈此事，当时在任的服务部经理十分认真对待，并来人调查了解。但随后，福建分中心售后服务部经理接连更换，至今已经换了5任，每一任都表示可以处理这批脱胶产品，但需上报海尔总部议定后才能答复。然而，每次与福建分中心售后服务部经理交涉后，一直没有下文。陈昌平非常气愤地说，7月中旬，他再次与 “海尔”整体厨房福建分中心售后服务部现任经理陈志宁交涉，陈志宁表示：如果是用户购买海尔整体厨房产品出现质量问题，在保修期两年内，海尔公司将免费维修或更换，而该经销商所购买的海尔整体厨房是样品已享受过优惠价，而且样品是没有保修期的，必须补足折扣款后，才能更换。
按陈志宁的说法，他需要补的差价近6万元，对此，经销商陈昌平无法接受，产品质量岂能与优惠价挂上钩？况且当时双方的合同协议上就没有此项条款。陈昌平认为产品出现质量问题，厂家就应该负完全的责任，海尔的理念是“真诚到永远”，无论是经销商或是消费者都应该在规定期内享受产品质量的保证，更何况是展示厅的样品质量直接关系到品牌产品的信誉和经销商的销售业绩。
8月15日，记者向“海尔”整体厨房福建分中心售后服务部经理陈志宁了解相关情况，陈志宁告诉记者，经销商陈昌平的产品事件是前几任经理手上遗留下来的，他们曾经多次协商，但一直没有解决，不久前，他与陈昌平在调解时已经表示最大的真诚，然而双方还是没能达成一致意见。日前，陈志宁已经将这一事件交由海尔总部的法律业务部门解决。
据了解，从发现产品出现质量问题开始至今，经销商陈昌平多次向海尔总部及青岛海尔住宅设施有限公司投诉交涉，均没有结果。他也多次找到工商部门讨说法，工商执法人员告诉他，产品经销商纠纷不属于其受理范围，而他到质量技术监督部门时，工作人员也告诉他，这类事属于流通领域，应该找工商部门。面对仓库内堆积满满当当的无法销售的海尔整体厨房柜体，陈昌平表示将一直不给说法的“海尔”诉诸法庭。
来源：福建法治报
海尔洗衣机离奇燃烧 疑为主板故障
新快报
10月9日，新港中路某学院的许先生向记者投诉称，他买了不到两年的一台海尔洗衣机6日凌晨突然自燃，洗衣机被烧毁，屋内的部分家具及电器也被烧坏，事发后海尔方面的代表却认为是插座短路引发起火，仅同意更换一台同等价值的洗衣机一台。
洗衣机曾多次出故障
昨日(10月9日），记者在许先生的宿舍看到，洗衣机除了不锈钢筒和两侧的铁架外，其它部件已被烧成炭灰，洗衣机紧靠的墙被浓烟熏黑，洗衣机附近的电热炉、电风扇等电器及床、椅被烧坏。许先生及海尔公司的工作人员正就洗衣机燃烧原因争执。
许先生称，6日凌晨他突然接到邻居电话，说他的洗衣机自燃，浓烟很大，屋内家电、家具被烧毁。他和女朋友赶紧返回学院，打开门一看，屋内场面让他们吓了一跳，靠近洗衣机的大部分电器及家具均被烧毁，屋内弥漫着黑烟，整台洗衣机燃烧着，电脑板及其它部件全部烧成炭灰。他怀疑是电脑主板出现问题引发自燃。他将情况向海尔洗衣机广州售后服务部门反映，当天海尔洗衣机广州网点经理龙先生及主管赶来调查，对该洗衣机进行了检测。
据许先生提供的发票显示，该洗衣机型号是海尔XQG50-818（银灰），购于2004年8月28日，价格是1800多元。许先生称，该洗衣机购买使用不到一个月电脑主板就出现故障，海尔公司派人上门修理，去年初电脑主板再一次出现问题，去年12月28日，该洗衣机又出故障，最后只好送到海尔公司维修，没想到现在洗衣机竟然自燃。
自燃？插座短路？
对于该洗衣机两年内出现几次电脑主板问题，龙先生表示承认，并称正考虑为用户更换一台新机，没想到就出现自燃。龙先生表示，他们检测发现，用户的插座非专用插座，洗衣机上面放有电热炉，因此确定可能是电热炉或电热插板短路导致洗衣机起火。用户如果不信这种结果可请其他权威部门来检测，一切费用由用户承担。
对于龙先生的说法，许先生指出，如果是电热插板短路，总控制开关会自动断电，怎么会引起燃烧，虽然电热炉放在洗衣机上边，但电热炉上的水壶却放在几米远的书桌上，只有装满水的水壶放在电热炉上边才会通电，说电热炉短路引起洗衣机起火是没有道理的。另外根据洗衣机燃烧后的情况来看，电热炉底板完好，上边塑料部分熔化，电热炉下面是洗衣机顶板，顶板表面部分完好，但顶板内侧却完全被烧成炭灰，同时整个电脑板及洗衣机里边部件全被烧毁，部分外壳却完好，这些现象说明只是洗衣机自燃。
海尔公司只愿换洗衣机
“我不但要求海尔公司更换同价的洗衣机，而且要赔偿因洗衣自燃所引起的一切损失。”许先生说。
经过协商，海尔公司出示的协议是，只能为许先生更换同等价值洗衣机一台，其它问题海尔公司概不负责。对此协议，许先生表示很愤怒，认为海尔公司在推卸责任。但因工作繁忙，许先生最后在协议上注明：燃烧原因未明，同意先更换等价洗衣机一台。
投诉海尔！热水器屡出问题并烫伤一岁小童
万维家电网
来自315UNION-中国3C消费求助社区网站报道，厦门周伟平女士年仅一岁零八个月的孩子被海尔热水器放出的蒸汽烫伤了。
据周女士介绍，她在2002年购买了两台海尔热水器，使用后就屡屡出问题。周女士表示，热水器先是漏水后是爆破，导致她家的主卫、书房及其它房间的墙壁、地板开始渗水，电线短路，木地板腐烂，经多次维修后依然没能修好。经周女士多次要求，海尔做了现场测试。当时测试结果显示是海尔热水器的温控面板失效，海尔方面只答应换新机，并赔偿200元，其它损失一律不承担。周女士在提出新的赔偿要求后并没有得到海尔的答复。
温控面板失效 烫伤幼儿
“每次打开热水器没有热水流出来，而只是放出一房间的蒸汽，这台海尔热水器热水管被烧裂，水漫金山将我家地板、木地板泡坏腐烂发臭”。周女士介绍，她是2002年8月份购买的两台海尔热水器，每台1050元，当年9月安装。2003年初她搬进新房使用没几天，其中主卫海尔热水器的进出水管就开始漏水。她通知海尔来修理，反而把她新装修的水管阀门等弄坏，水不断喷泻而出。等到挖墙壁、毁瓷砖地把热水器抢修好后，她还得请泥水匠重新修理墙壁、补磁砖。
周女士介绍，此后不久另外一台安装在厨房的不常用的热水器也陆续漏水，零部件换了好多次也仍然滴滴答答地漏水。“更换零部件价格还很贵，比市场价至少贵了20%以上，我后来索性不用厨房的这台热水器了”。周女士说，主卫的热水器虽然第一次修好了，但后来还是有进出水管漏水的现象，前前后后修修补补了好多次。“今年5月7日，在我给1岁半的女儿洗澡时突然一声巨响，整箱的热水从热水器的每个角落喷涌而出，像瀑布一样从天而降！我赶紧抱着女儿逃出卫生间，但已经来不及了，还是有滚烫的热水溅到女儿的脚上，马上烫起了两个大水泡！女儿在旁边吓得哇哇大哭，紧紧抱着我不放”。周女士回忆起那天的海尔热水器爆炸的情形仍心有余悸。
周女士表示，她第二天到附近药店买各种药膏给女儿涂，直到6月底才愈合，到现在还有疤痕清晰可见。周女士还表示，从那以后，女儿再也不敢在主卫洗澡了，每次都搬到 客厅来洗澡。“陆陆续续的，我们发现紧靠着主卫的书房木地板开始渗水了，踩在上面还发出水声。再过一段时间还发现靠墙壁的地方水已经渗出来了，靠墙壁的电线开始短路了，墙壁也开始渗水，木地板发出一股刺鼻的臭味！”周女士表示，女儿被烫后她发现家里的海尔热水器渗水已将家里的墙壁和地板浸坏。
第一份投诉信引出厂家出面
周女士表示，墙壁和地板渗水后，她在8月7日联系海尔星级的服务人员来给她换温控器，服务人员以产品早该淘汰为由拒绝更换新的控温器。无比愤怒的周女士在当天下午就给海尔写了一封投诉信。
在周女士给海尔的第一封投诉信之后，海尔的维修人员终于将周女士家的热水器的控温器给换下来，将水温控制在75摄氏度。
周女士回忆，8月7日晚上，海尔的厦门客户经理胡先生看到她第一封投诉信后给她打了一个电话了解情况，在8月8日晚上8点后带着一个技术人员来现场检查。“当他们一掀开热水器侧面的盖子，一股焦臭扑面而来，裸露的机体一片黑糊糊的，保护机体的保力龙已经被烧焦烧黑扭曲成一团，当场海尔的厦门客户经理胡先生问海尔的技术人员到底是怎么一回事，海尔的技术人员小声地嘀咕了一下：因为温度太高……”周女士回忆，海尔一行工作人员在她家各处受损处拍照。海尔厦门客户经理临走时要求她将热水器爆裂时的录像发送到他的邮箱，8月9日他还亲自回她家将这段录像COPY回去，说过两天给她答复，但是一直就没有回音了。
躲避、无应答？用户无奈二次投诉
“我给海尔的厦门客户经理胡先生打电话，他称要找相关人员跟我协商，但是到现在也没人来跟我协商处理该事。我一再给他打电话，有三个电话没有接，另外三个电话都在占线。我不知道到底是怎么一回事？他是确实没有空接我的电话还是故意要回避我，我就不得而知了！”周女士非常气愤，
据悉，周女士已经投递出第二份投诉信，但到现在还没有海尔公司的回应。“我再次请海尔赶紧给我处理好热水器的安全问题、赔偿我家的木地板、墙壁、水管、电线管等损坏和精神损失！”周女士提出对海尔赔偿的要求：一是更换一台价值1050元、质量有保证的新型热水器；二是，给她家的另一台同型号热水器做一个全面的安全测试，确保能正常使用；三是，赔偿她损坏的木地板(12平米)，折合人民币金额约1200元；四是，赔偿她请修理工的工价200元；五是，海尔应该向她道歉。
用户质疑海尔质量售后服务屡遭投诉
“我在西安国美买的是海尔XQG-BS1268Z洗衣机，机价5189元。用了一年半的时间修了3次呀！现在又坏了，希望海尔方面尽快给我退机，我伤透了心！”一位海尔的陕西用户在Chian315诚信网上发表言论怀疑海尔洗衣机质量有问题。
海尔作为中国家电企业的知名品牌，却屡屡遭用户的投诉。无独有偶，《新快报》10月10日报道广州用户的海尔洗衣机自燃事件。而各大网站关于海尔电器质量和售后的投诉也频频出现。
中关村在线产品论坛上，家住南京市江宁区市政天元城的周小姐投诉海尔冰箱。她说，她去年花了4000多元买的海尔冰箱，噪音太大而且制冷效果差，经维修人员修理后仍未能按要求使用。“在甩干的时候，洗衣机出现强烈震动引起机身向前跳动，最后洗衣机居然自己从洗衣台上砸下来”。中国质量投诉网上一位厦门的尤小姐投诉海尔产品质量与售后服务差，她2004年11月17日买了一台海尔的滚筒洗衣机，型号是XQG50-BS708A。因为还处在保修期，尤小姐就给海尔去了电话。但海尔维修人员在看了尤小姐洗衣机以后就再没与她联系。尤小姐想向海尔总部投诉，却只得到各方的推脱。
而来自17315消费无忧网一位吉林省通化市的网友投诉，他家于两年前购买海尔牌排油烟机，由海尔公司安装。不久前这台排油烟机突然掉下来，所幸当时排油烟机下面没有人，只是把煤气罩砸坏了，排油烟机也摔坏了。该网友回忆，他立即与通化市海尔公司售后服务部门联系，多次打电话均无人接听。后来，他又与该公司吉林总代理联系，吉林代理告诉他通化售后会与他联系，又过了两天，海尔通化售后派人到他家，对现场进行了拍照。该网友表示，海尔公司吉林售后当时已经答应包赔损失，但之后他就没有接到任何来自海尔方面的电话。“对海尔南昌的售后服务非常失望”，记者还在17315消费无忧网上看到另一条网友对海尔的投诉，该用户说，他店里安装了两台海尔中央空调，才几个月就开始不断出毛病，售后人员总是找各种理由，说是有油烟，开口就要1000元清洗费，投诉后改成300元，用了没几天，又坏了，该售后人员又说主机当初安得太高了，所以容易有油烟，让用户再拿出1000元把主机移下来。
热水器标准之争又起争端 海尔国标急扩军遭质疑
“目前已经有４－５家企业在和我们商谈专利。”海尔方面首次透露了海尔“防电墙”去年底被列入电热水器国家标准技术之后的最新进展，不过海尔方面的此番表示迅即引来反对阵营的一片批驳，认为海尔防电墙专利此时扩军目的不纯。稍显平静的电热水器国标之争再起波澜。
自从去年１１月新的电热水器国家标准将“防电墙”技术纳入之后，市场各方博弈不断，以海尔领军的数家国内热水器厂商“防电墙”力挺派，而阿里斯顿、西门子、Ａ．Ｏ史密斯则成为反对派，一时间双方口水不断。海尔电热产品本部开发部部长王任华在接受记者采访时甚至曝料称，有竞争对手为了抵制标准，甚至不惜在媒体抹黑“防电墙”技术。王任华表示，这些都不能阻止海尔推广“防电墙”技术的决心。
记者随后就王任华此番言论采访此前明确质疑“防电墙”有无必要成为国标的西门子、阿里斯顿等数家热水器厂商，“他们是得了便宜还卖乖。”一家外资厂商向记者表示，这是海尔的如意算盘：将自家技术变成国标之后，如果不积极发展同盟厂厂商，其合理性必将受到质疑，而根据我们所知，目前和海尔联系专利的厂商都是一些中小品牌，这些厂家就算获得专利许可，也不能在市场上对海尔形成冲击，反而会加强“参与这项标准制定的企业控制行业谋求暴利的趋势”。另一家外资厂商则向记者表示，防电墙技术列入国标，混淆了电热水器生产厂家和建筑企业的责任。
２００３年，我国重新制订电热水器标准，国内电热水器销量前３名的海尔、Ａ．Ｏ史密斯、阿里斯顿和两家中国名牌帅康、康泉组成标准制订委员会，负责新标准的制订。在要不要将防电墙列入标准问题上，几家企业分成了两派并发生了激烈争论。以海尔、帅康为一方的国内企业认为，防电墙是根据中国国情提出的，而且关系到千万消费者的生命安全，必须列入。而以Ａ．Ｏ史密斯、阿里斯顿为代表的国外企业认为，目前国内的热水器产品都是符合ＩＥＣ国际标准的，都能保证消费者的洗浴安全。最后专家委员会以２１票赞成、３票反对同意将“防电墙”技术纳入国标。 并明确今年７月１日正式实施新的电热水器国家标准明确规定。双方口水战由此发端。
记者在北京几家大的家电连锁卖场发现，储水式电热水器的产品除了“海尔”、“帅康”、“康泉”等品牌的电热水器上均标有显著的“防电墙”标识，其他品牌均没有该标识。在某一品牌的销售区，当问起有没有防环境漏电功能时，销售人员表示：“我们的产品有防漏电保护系统，很安全。”而根据质监部门有关人士透露，“防电墙”和一般的“防漏电”不是同一个概念。
海尔手机∶为什么连营业员都会对你丧失信心？
2007-08-13 17:27:49 21CN IT频道
广东的赵先生万般无奈地找到DISCLOSER投诉：一部海尔手机，修两次不好，换一部仅用了两天又坏！按国家手机三包规定，可以退机了。但商家推说只能按目前的市场价退款，这样一来，赵先生要损失四百多元！
投诉信原文如下：
本人于2003年11月在广东中山市中国移动湖滨营业厅花1300元买了一台海尔彩多星G1000手机，用了没不久就不能开机。拿回去营业厅要求维修，修好发现保修卡空白，便问营业员，营业员说：“没问题的，厂家的电脑有记录的；已经换了新主板，就象新机一样了。”当时不知维修记录的重要性，被他蒙混过了关。
用了不久，手机不时有自动关机现象，又拿回去维修。这次不但没有维修记录，手机原来外壳是银色的也未经我同意而换成了金色。
又用了不久，手机又坏了，不时出现不能接听来电。鉴于已经坏过两次，我要求换机，但营业员推说要多次同一故障才可换机。我跟他们交涉，他们才勉强同意跟我“申请”换机。期间一个营业员的话走漏了风声。她自言自语地说：“又是这种手机，这种手机到货时已经有死机现象了。”这说明他们知道这种手机质量差，故意卖劣质机。
之后他们故意拖延时间，从3月25日开始一直到6月9日，我多次打电话问他们换到手机没有，但他们一时说我没有维修记录；一时推说是厂家的原因，他们也没办法；一时又说要多次同一故障才可换机。直到6月9号才换了一台新机给我。由于他们故意拖延，从买机到6月9号，真正在我手上正常使用只有两个月，大部分时间是在维修、等待换机。
到6月11号，换机不到两天，手机就不能开机。这是一种典型的劣质机！根据消法和国家关于手机三包规定，我要求退货，但营业员态度非常傲慢，只肯退回900元，理由是现在这种手机市场价是900块。难怪他们一直拖延，越拖手机越不值钱，退得越少。
液晶对决等离子 海尔高清在欺骗消费者？
家电网
近期在电视消费领域传得沸沸扬扬的32寸等离子电视风波到笔者截稿时还没有平息，以目前液晶电视霸占平板电视大部分市场份额的景况之下等离子电视能否依靠小尺寸东山再起？早在海尔32寸等离子之前许久LG就表示将推出世界上最小的等离子电视，但直到海尔率先推出32寸等离子时LG也没有做任何表示，是LG过于保守不敢走出这冒险的第一步，还是这其中另有隐情呢？我们暂且先不提等离子能否起死回生，我们先来看看液晶电视跟等离子电视的一些基本知识及工作上的原理。
液晶电视：
什么叫液晶电视？液晶电视也称为LCD电视。其生动的画面是由一个造价不菲的特殊玻璃嵌板以及上面的晶体管生成的。利用液状晶体在电压的作用下发光成像的原理。组成屏幕的液状晶体有3种：红、绿、蓝，叫做三基色，它们按照一定的顺序排列，通过电压来刺激这些液状晶体，就可以呈现出不同的颜色，不同比例的搭配可以呈现出千变万化的色彩。
液晶电视时采用背光（backlight）原理，使用灯管作为背光光源，通过辅助光学模组和液晶层对光线的控制来达到较为理想的显示效果。液晶是一种规则性排列的有机化合物，它是一种介于固体和液体之间的物质，目前一般采用的是分子排列最适合用于制造液晶显示器的nematic细柱型液晶。液晶本身并不能构发光，它主要是通过因为电压的更改产生电场而使液晶分子排列产生变化来显示图像。
液晶面板主要是由两块无钠玻璃夹着一个由偏光板、液晶层和彩色虑光片构成的夹层所组成。液晶屏幕的表面看似一片坚固的黑色屏幕，其实在这层屏幕上厂商都会加上一层特殊的涂层。这层特殊涂层的主要功能就在于防止使用者在使用时所受到其它光源的反光以及炫光，同时加强液晶屏幕本身的色彩对比效果。不过因为各厂商所使用的这层镀膜材料也不尽相同，当然它的耐久程度也会因此有所差异。因此使用者在清洁时，千万不可随意用任何碱性溶液或化学溶液擦拭屏幕表面。
等离子电视
等离子电视（PDP）：又叫PDP（plasmadisplaypanel）电视。其是在两张薄玻璃板之间充填混合气体，施加电压使之产生离子气体，然后使等离子气体放电，与基板中的荧光体发生反应，产生彩色影像。
等离子显示器是一种利用气体放电发光的显示装置，这种屏幕采用了等离子管作为发光元件。大量的等离子管排列在一起构成屏幕。每个像素单元对应的小室内部充有氖氙气体。在等离子管电极间加上高压后，封在两层玻璃之间的等离子管小室中的气体发生电离并产生紫外光，从而激励前面板内表面上的红绿蓝(RGB)三基色荧光粉发出可见光。每个等离子管作为一个像素单元，由这些像素的明暗和颜色变化组合，产生各种灰度和色彩的图像，与CRT显像管发光相似。其工作机理类似普通日光灯。
等离子显示器一般由三层玻璃板组成。第一层内表面为涂有导电材料的垂直隔栅，中间层是气室阵列，第三层内表面为涂有导电材料的水平隔栅。要点亮某个地址的气室，首先在相应行上加较高的电压，待该气室被激发点亮后，可用低电压维持氖气室的亮度。关掉某个单元，只要将相应的电压降低。气室开关的周期时间是15ms，通过改变控制电压，可以使等离子板显示不同灰度的图形。
从上面液晶电视跟等离子之间的工作原理中我们可以发现液晶电视跟等离子电视各有各的优缺点。推出小尺寸等离子对消费者固然是好事：多有个选择肯定没有坏处。但是，当笔者看到海尔官方网站的宣传时却“大大”地傻了眼：
真的是3A高清等离子电视吗?
海尔的官方网站上将P32R132寸等离子电视归类在3A高清等离子系列之下：“海尔3A高清等离子电视系列——P32R1”，我们先不提前面的3A有何含义，就P32R1这款等离子电视的产品分类我们就可发现，海尔是将这款P32R1等离子电视为高清电视来宣传推出的，那么这款P32R1等离子电视真的达到了高清标准吗？首先我们来了解下什么叫高清。
高清是新一代的视频标准，它是一个系统，一种视频格式，而不是具体的一台电视机或者摄像机，所以决不能把它与高清电视混为一谈。对于“高清”标准的定义，目前还没有完全统一的标准，各国的发展进度也不一致。国家数字电视接收设备和性能标准制定工作组组长刘全恩指出，按照信息产业部的“数字高清显示器”标准，规定数字电视机的显示屏幕长与宽的比例一定要为16∶9，并且图像屏幕清晰度要达到720线以上。而低于这个分辨率的视频，一般称为标清。目前国内高清电视市场上的产品，很多都只是拿“高清格式”作为噱头的，并非是真正的高清电视机，只不过是能收看标准清晰度数字电视节目而已。“高清”强调的是电视机的画面显示能力，它要求电视机不但支持高清输入，更要支持高清显示，二者缺一不可。
高清电视是一种同时支持高清输入和高清显示的数字电视，是数字电视（DTV）标准中最高级的一种，简称为HDTV（HDTVHighDefinitionTeleVision）。其拍摄、编辑、制作、播出、传输、接收等一系列电视信号的播出和接收全过程都使用数字技术，它比目前的电视系统增加了扫描线数，观众可以欣赏到更清晰的画面与更多的细节。目前高清电视有3种格式，即1280×720p、1920×1080i和1920×1080p。
大家看了上面对于高清的介绍在回头来看看我们在海尔官方网站对与P32R1等离子电视的介绍，在海尔官方网站上海尔明确的标示了P32R1等离子电视的分辨率为852*480，而信息产业部的“数字高清显示器”中也明确的规定了数字电视机的显示屏幕长与宽的比例一定要为16∶9，并且图像屏幕清晰度要达到720线以上才为真正的高清电视机，那么海尔的这款分辨率只有852*480的等离子电视又何来高清等离子电视之谈呢？这不就是明显的在忽悠我们广大的消费者吗？
再一点就是海尔提到百分百自然色，所谓自然色显然就是在说大自然的色彩。那么通过显示设备所显示出来的色彩能跟大自色彩一模一样吗？就目前的技术水平来讲，通过显示设备所显示出来的色彩绝对是达不到百分百自然色的。既然达不到百分百自然色那么这款P32R1等离子电视又何来百分百自然色之说呢？这不又是在忽悠消费者吗？那么真的像我们前面所转的文章《模糊、虚假、夸大宣传难道就是成“名”之道？》一样只有虚假、夸大宣传才是成“名”的唯一途径吗？这点真的很值得我们深思。
再有就是海尔在官网上公布的“全视角真实色彩宽视界”，作为电视来讲所谓的全视角就是指可视角度为180度，大家都知道目前市场上不管是液晶电视还是等离子电视提出最大可视角度的都为178度，我们暂且先不管这178度是不是属实，那么海尔这次推出的32寸P32R1等离子电视的可视角度为什么就能达到180度，他凭什么技术才达到的180度，这180度全视角是根据什么来定义的呢？能不能达到全视角只需要消费者自己看看就知道了。
最后，海尔在宣传这款P32R1等离子电视时所提出的“零失真”，对于这点我们暂时还没有证实该电视是不是真的就是零失真。不过失真不失真是针对输入信号与显示效果的差别进行比较的。不同信号输入之后失不失真的结果肯定不同——海尔的零失真到底指怎样的信号显示结果会不失真呢？这可能需要解释一下。
通过以上分析，很容易发现海尔对自己产品的介绍中有故意夸大宣传和欺骗消费者的嫌疑。一方面希望消费者在购买产品时注意对比观察，而更希望每个产商在对自己的产品做宣传时实事求事，不要抱着蒙混过关的心态去欺骗消费者，群众的眼睛是雪亮的!
海尔空调维修变成恐吓？
315投诉网
04年7月7日购买一台海尔空调，07年6月27日因机器产生不制冷，07年6月27日打电话给海尔热线4006999999，服务小姐告诉我28日12点上门维修，到28日12点前连续接到海尔服务电话不少于15次，电话是很多但就是不上门，为了修一台空调我的电话成了骚扰电话，甚至变成了恐吓电话。
因我家里有小孩子生病急需空调能正常运行，我多次与海尔维修人员反映，能尽快上门维修，但上门人员不但不同情用户，既然告诉我要过7天后才能上门你要修就修，不修就拉倒，我们忙的很没时间理你，我苦口婆心的与师傅解释，因为过几天我的机器就超出海尔承诺的保修修3年，师傅的回答更让我大吃一惊，过几天上门超过保修期该收钱地就收钱， 我确实很生气，打的个电话给40069999服务台，把事情的经过告诉海尔的小姐，还没过1个小时，师傅就打电话给我，一开口就大骂，说什么你投诉我我被扣钱的，我会叫你十倍的返还，你今后出门给我小心一点呀，我知道你家电话及地址不怕死你就投诉呀！等等的东西。
海尔售后服务在社会的影响力是不错的，但我怎么要报修一台空调却成了海尔的恐吓对象地，难道海尔已经是无法无天的吗？难道海尔可以不顾用户想怎么样就能怎么样吗？难到消费者真了没有可主持公道的部门了吗？
我希望海尔给我一个公道了说法。
使用不足两年的海尔冰箱门惊现“波浪纹”
安徽的殷先生遇到了一件烦心事，他与2004年购买了一款海尔冰箱，但使用不久后，冰箱门便出现了凹凸不平的痕迹，随着时间的推移越来越严重，无奈之下他写信向海尔集团反映，并多次打电话给海尔售后部门，但事情至今仍为解决……
投诉信全文
今天我投诉海尔集团！
一、海尔集团不能正确对待它的产品质量问题
我于2004年9月18日在安徽省芜湖市繁昌县海尔专卖店购买一台海尔BCD—168K/A型冰箱，使用不久冰箱门出现凹凸不平，随着时间的推移越来越严重。我于2006年7月17日、18日、19日、21日先后6次打电话向海尔集团总部售后服务中心和总裁事务部反映。我认为这台冰箱门是在材料的使用上出现了严重的质量问题，要求重新换型号，他们不认同，更不同意更换型号，只同意换门。我说换门也可以，但对换上的门要保修三年，因为我认为这门出现的质量问题不是个例，整个型号的产品质量都值的怀疑，他们不同意。
殷先生家起“波浪”的海尔冰箱门
二、售后服务态度差[/b]
我先后6次打电话，他们一会儿说要向上反映，一会儿又约定时间给我答复，一会儿又说总部派人来看。但没有如约给我答复，更没派人来。这期间只派当地的一名维修工来换门，由于问题还在反映中，我没同意换。2006年7月21日上午11点10分总裁事务部的一名女同志竟态度十分蛮横地说：“这就是我们海尔集团的规定（换门不保修三年）”。我说你们这种态度我要投诉。她说“你愿怎么样，随你怎么样”。这哪像一个知名大企业员工的素质（还总裁事务的），连乡镇企业都不如。
2006年11月23日我又直接给张瑞敏总裁写信并寄去图片，至今仍无回音。
三、解决问题没有诚意
在整个事情的处理过程中，海尔集团是推诿、敷衍、最后竟耍无赖。在全面贯彻以人为本，构建和谐社会的今天，海尔集团这样漠视一个消费者的态度，实在令人不可思议。
这就是海尔?!
今特向您们投诉，希望得到解决。
消费者：殷建平
海尔笔记本电脑质量不好，售后服务差
2007-08-13 17:48:15 网友投稿
希望有想买海尔笔记本的朋友做慎重的考虑后再做决定,我买的就是海尔W18的,机器风扇声音暴大,有杂音的时候也挺明显,更不用说夜深人静的时候了,从刚买的时候就存在这样的问题,间隔几分钟的样子风扇就会呼呼的狂转.还有该款机器鼠标面板和搁手处及外壳的某些地方有漏电的问题,有时会感觉麻麻的,特别是当手湿的时候或者是特别容易出手汗的朋友更不合适使用了.散热效果极差，如果你肚子饿的话，烤红薯的效果应该不错，相信很快就能填饱你的肚子的了。另外机器的反应速度超慢.本人最郁闷的地方是在上海市徐家汇美罗城2楼B区253店买海尔W18的时候,我想要的是宣传单上的W18 T2250那款,可最终拿到手的是W18 T2050的,当时也没细看,就签单了,出于对商家的信任以为他们会按要求把我想要的机器给我,但事实上并非如此.后发现了找商家协商想换自己想要的机器,但当事店长经理整个一副爱理不理的态度,最后找海尔客服也未能解决问题,跟在收钱前承诺的服务多好多好根本一点都搭不上边,整个就是在欺诈,有种被忽悠被欺骗的感觉.更可气的是通过他们销售人员了解到,两款机器间的配置的差价也就在五十来块钱左右,但两款机器CPU的主频是不一样的,T2050是1.60G的,T2250是1.73G的,这直接就决定了两款机器间的性能.然而价格差要得可怜,整个就成了冤大头,他们要是说清楚的话宁愿多花点钱,况且现在买到的还不是自己想要的.奉劝各位不要到上海市徐家汇美罗城2楼B区253店买电脑,那边的店长叫杨艳君13761051889，店经理姓廖13917935986，卖我笔记本的销售员是个女的叫陈春艳13817626139，假如要买的话,请先对机器性能等各方面的参数做相应的了解,或者找个懂电脑的人一起去,至少在机器性能配置方面会比较好的做到符合自己的要求.还有忠告大家一声,请勿轻易相信销售者的言论,他们的说法可信度极差,在拿到你钱之前所做的口头承诺都是不可靠的,他们是以利润最大化为目的的,并非是善男信女,钱到手之后可就是另外一副嘴脸了,我也就是吃了这方面的亏了,只能告戒自己吃一堑张一智了.已投诉至上海市消协,正在处理之中.另还有在使用的过程中老是听到呵呵的声音，不知道会不会有什么危险，会不会突然间就爆掉了。
 以下是引用农民工 在第23楼的发言：可惜一个民族品牌就这样毁了。。 |
消费者要联合起来，让奸商的日子不好过！
国货当自强！要想取得消费者的支持，厂家决不能忽悠消费者。
