一汽大众的多款车型“不幸”成为被投诉的典型
法制晚报
“变速箱漏油、收取订金后不退还……”在二季度京城汽车消费投诉统计中，一汽大众的多款车型“不幸”成为被投诉的典型。
昨天，北京市场协会汽车流通分会发布了今年二季度北京市汽车消费投诉通报：今年第二季度共接到汽车消费投诉194例，其中95%为小轿车消费投诉，5%为汽车用品消费投诉。
其中，一汽大众是合资品牌中投诉率最高的，其旗下产品宝来、高尔夫（参数 资料图)、捷达（专题 参数 现场图 资料图 视频 )和速腾（专题 参数 实拍 资料图 试驾 视频)均遭到消费投诉，投诉原因包括变速箱漏油、多收费、不退订金等。涉及的经销商包括北京博瑞祥恒销售公司、德奥达汽车销售公司、北方华驿顺义分店、北京市汽车贸易中心公司等。
中档车的投诉则相对集中在东风标致身上，其中4件消费投诉原因均为经销商未及时提供新车合格证，涉及经销商为北京双龙精致汽车销售公司。
北京市汽车流通协会工作人员表示，所有投诉都已获得厂家及经销商答复，正在调解处理中。
一汽大众回应
一汽的服务附加值较高
今天上午，一汽大众销售公司技术服务部技术支持经理孙大勇解释说，造成消费者投诉“多收费”原因，主要是由于比较方式的不同，一汽大众有严格的维修、检测、保养流程，服务所包含的附加值较高。
“一部分投诉的起因只是一点小故障，但消费者却拒绝维修，提出赔偿等要求。”一汽大众销售公司一位不愿透露姓名的负责人表示，一汽大众会不断要求经销商为客户提供更多服务。
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