赶上新鲜,开始经营网店,快递公司竟然是我碰到的第一个问题。
6月24日发出的快递7月1日还没有到,公司主页的客户留言竟然没有办法提交成功?请问这种客户留言是给客户用的吗?
第一次使用这家快递发海南的邮件,竟然接到电话告诉我说海南没有网点,我再三在他们网站确认过说你们公司在海南不是有网点吗?于是过了一会打电话告诉我:哦,不好意思,我们弄错了。OK,也许是新来的员工,可以理解,而且来取件的小伙子人不错,可以理解。
第二次发快递,6月24日发湖北的快递,7月1日还没有到,经快递跟踪,原来发错了,发到上海去,请问相差十万八千里的两个字你是如何看错了,于是打电话去问,被告知发错了,要帮我重新发。OK,我再次理解你们,因为工作量大,难免出现错误。晚上打电话告诉我,帮我重发了,我说了一句,怎么你们的快递比平邮还慢,话还没有说完,竟然有人理直气壮的告诉我,是啊,我们的快递就是很慢的,你可以不用选择我们。气绝!或许,理解就是纵容!!!
太晚了联系不上上海的总公司,看到他们的网页上有客户留言一栏,很客观的写出事实,竟然没有办法提交,这是给客户的留言吗?
在网上百度:投诉 韵达 的字样,跳出来的网页多得超出我的想象。我想当初如果我看到这样的投诉是绝对不可能选择这家快递公司。但是同时也看到,类似这样投诉快递公司的案例层出不穷,很多人没有办法也只有选择默默承受,偶尔有出现较大问题的人会选择投诉,只是很少有很成功的案例。
我看了很多抱怨的人,发现大家都有同样的问题,快递比平邮还慢(这个最难界定和解决),快递公司的快递直接交给非本人签收,出现问题,无法准确的判断过失,快递过程,物品丢失……
很多的快递公司,类似于韵达一般,快速的发展和建立网点,在一张中国地图上标志性的插满旗子,就号称网点遍及全国,而其加盟网点水平良莠不齐。没有规范化管理的团队,又怎能走得远。昙花一现的企业,比比皆是。不是说崇洋媚外,但是不得不承认,类似于肯德基这样的企业,不管是开在哪里,或是什么人加盟,我们都必须承认,它的标准就是整齐划一的,不是每家店都是总部派人监督的,这就是管理,是制度,是考核。以加盟网点为借口是最可笑的借口!
