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 帖子主题：咨询95588时被辱骂 本文共 0 个独立IP阅读者
kele88088
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 楼主  
发帖心情咨询95588时被辱骂

文章提交者：kele88088 加贴在 拍案说法 法易论坛 http://bbs.laweach.com/bbs_78.html

相关录音连接
　　http://www.tudou.com/home/zcgd/
　　x商银行x5588客服的骂人事件：
　　柜员机取出假钱------------>银行无责
　　网上银行被盗--------------->储户责任
　　柜员机出现故障少给钱--->用户负责
　　柜员机出现故障多给钱--->用户盗窃，被判无期
　　银行多给了钱--------------->储户义务归还
　　银行少给了钱------------------------>离开柜台概不负责
　　广东开平银行行长贪污4亿------>判12年
　　广东老百姓多取ATM机17万----->判无期 　　
　　咨询9558x时被辱骂----------------->如何处理？？？
　　这是我的亲身经历，有录音为证。一天夜里，我打电话咨询x5588，由于问题多，客服人员十分烦燥，后来干脆直接用粤语辱骂：“E条佬好烦，问咗好鬼多理财噶问题，扑街！”（这在粤语中是一串极为低俗的骂人言语，很难译为普通话，请恕我如实写出）。我火冒三丈，但仍然唵下气，希望等待“工x95x88”主动来电道歉或者处理，但事实证明，我是在“奢望”，两天后，我再次拨打9558x投诉此事，对方表示要反映和研究再行回复。紧接着便是我们95x88管理者对“骂人事件”的回复，处理情况如下：
　　1、当天的这名员工由于上夜班，精神状态较差，出现了低俗的骂人行径，非常不应该。----->
　　我的理解：（1）上夜班--->精神状态就差？这难道有必然联系？这么多行业需要员工上夜班，他们却正常服务，而你就精神差？精神差还可以这样上班？这是否表明x5588在管理上出现问题？管理者本身是不是存在责任？（2）精神差--->就要骂人。这难道也是有联系的？为什么其他银行的客服人员上夜班时就不会骂人，如果一上夜班就骂人，那在服务行业岗位工作的人员，是不是早该把客户狠狠的臭骂一顿才合理？
　　2、此事是员工的个人行为和过错，我们已经作出严肃处理，该座席暂时下岗培训，情况好转才可再上岗。
　　我的理解： x5588是x行的统一服务电话，我们对x行的业务有疑问，才拨打955x8进行咨询，得到的回复自然也就是工x的回复，哪名员工接线已经不重要，换句话说，不管是谁回复，都代表了x5588，也都代表x行。可是，当客户在咨询时被骂了，就说这是员工的个人问题，不关“x行”的事情？也不关95x88的事了？这真是天大的谬论，按照这种谬论来推断，假设：我们去x商银行存钱，窗口的工作人员把钱存在自己帐户里了，那是不是也是这位经办的责任，银行就没错了？我们应该直接找这个员工，不应该找x行了？
　　3、此事我们已经进行了内部处理，希望得到谅解，并准备了一些礼品，作为歉意的表示。----->
　　我的理解：我无端的被辱骂，人格受到侮辱，你们强迫我谅解？当我不能够接受你们的道歉方式时，就用“送东西”这种低俗的物质手段来收买我，这难道就是x商银行的道歉方式？我想说：我并不希罕这点礼品，但既然x5588在管理上有疏漏了，我倒是想得到管理者们一份真正有诚意的歉意，而不是一味的将所有责任往员工身上推搪。
　　一次次的回复，我对“x行”失望的程度一次次的加深，我想，这实在是得益于回复人员的水平的“高超”。也正是因为回复时抛出的这些谬论，让我对此事更加恼怒，甚至乎，这种恼怒已经泯灭了我一开始受骂时的气愤，同样作为一名打工者，我心里已经渐渐的原谅了这名座席，我认为，“人非圣人，孰能无过？”也许他当时只是一时的气话。可是，我不能原谅他的管理者，得知此事后，管理者们的第一反应就是扣罚员工的奖金，让员工下岗培训（这些都是回复人员告诉我的，录音中清晰体现）。他们从来不会想一想，自己在管理上有没有疏漏？有没有需要改进的地方？通话中更是百般强调自己在管理上的尽善尽美，还将责任推得一干二净，这让我百思不得其解。
　　于是，我作了一个合理的要求，让他们写一封道歉信，他们马上让这名员工写好，据回复者述，信件是以个人名义写的，其中不会有盖章。我质疑：“那我不认识这个人，如何把信件内容与被x5588的骂人事件联系起来？”可是，不管我怎么质疑，他们就是不愿意盖章。好了，我再退一步，信件中有没有描述他自己是在什么单位工作？是什么岗位？在什么情况下辱骂客户？可我得到的答复也是否认的。那我不明白“x行”写这封信的意义何在？诚意何在？是不是真的把所有责任都推到个人身上了，企业的形象才真正完美，我想，这就是95x88管理者反复提及的“诚意”了。
　　紧接着的一个夜里，我接到许多陌生电话，他告诉我他是“x行x5588‘440工号’座席”，我正好没空，于是答复：“你让你们领导给我来电就行了。”我不知道他要跟我说什么，但紧接着，他还是不断的打我电话，我没接，他就换电话再打，我不知道是他，接听后才发现又是他，到后来，我已不敢再接陌生电话……我担心会不会因为这件事让他的心理产生阴影，我甚至担心自己的人身安全。
　　于是，我再次致电9x588并质疑：为什么440工号本人会打电话给我？我留的是另外一个联系电话，为什么他会有我的电话？为什么回复的人要把我这个电话泄漏给440工号本人？还是说，根本就是他的管理者想让他本人与我“私了”？如果是这样，那就真的可笑，也够幼稚，呵……我不敢往下猜测。但此情况从投诉至今，9558x都没有对此作过答复。
　　再后来，x5588所谓的最大管理者“林小姐”再次与我通话，并提出要当事人来跟我见面，大家当面道歉，好了结此事。我表示不便露面，她反复让我考虑。其实，我心里想：留了一个联系电话，当事人就已经不断的来电骚扰我，投诉了也没有答复和解释，现在又让我跟他见面，我不知道如果真见了面，人身安全能不能得到保障？于是，我果断的表明立场，不见面！接着，我质疑这位林小姐，我问：关于道歉信的问题你们是不是能够再认真考虑，如果你下不了决定，是不是应该向你的上级再反映？可是这位林小姐非常果断，并再三表示：“我已经是最大的了。”我不知道x5588的最大领导是否真的是一名姓林的女士，我想这点需要广大网友来帮忙考证才行了，但既然她的态度如此坚决，我想我再向95x88投诉也已失去意义。于是，我只能把这件事情如实的向广大网民陈述，让大家评评理！
　　

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0
  2008-6-21 12:37:44
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咸香芝士
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 第2楼  
发帖心情

　　像我就不打电话，直接在网上查询


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  2008-6-21 12:38:22
乒乓兵
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 第3楼  
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　　工商银行就是这样的


 
  2008-6-21 12:39:14
「皒」夶夲疍
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 第4楼  
发帖心情

　　工行的形象就这样葬送了，竟然在电话里骂人，太不可思议啦………
　　


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  2008-6-21 12:39:46
Jeremail
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 第5楼  
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　　那女欠靠


 
  2008-6-21 12:40:31
守护♂甜心
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 第6楼  
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　　什么玩意儿？


 
  2008-6-21 12:41:06
kordia
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 第7楼  
发帖心情

　　他骂你一句,你丫组织一百人,打电话骂那丫一千句,电话费我报


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  2008-6-21 12:41:50
一品民山
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ID: 203683



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 第8楼  
发帖心情

　　回复:"*5588？某银行？楼主说的是不是工商银行啊？？说清楚，如果是的话，这事可是有辱工行形象啊，录音中回复者听起来挺有礼貌，其实有些强词夺理，把事情总结为个人行为"


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  2008-6-21 12:42:24
767553325
职衔:公司白领试用期
ID: 202557



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 第9楼  
发帖心情

　　5588？某银行？楼主说的是不是工商银行啊？？说清楚，如果是的话，这事可是有辱工行形象啊，录音中回复者听起来挺有礼貌，其实有些强词夺理，把事情总结为个人行为


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  2008-6-21 12:43:06
青岛武松
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 第10楼  
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　　宽容


 
  2008-6-21 12:43:36
ldxyiran
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 第11楼  
发帖心情

　　哈哈，重新回来看了这个帖子，Jamin2008说得太好了，哈哈
　　
　　我也想打个比方就像顾客说得差不多，如果我到你们工行去存钱100万你们的柜员把这笔钱存进自己的户口。那像你们工行的领导说的一样，这是个人问题，难道我去找那个柜员啊？你们这些做领导的就没有责任，柜员他们就不代表这个银行，只代表他们自己啊？？那我拿什么去相信你们的柜员，包括你领导，你说的话我怎么去相信你自己，到时候你对我们用户有所承诺时，最后领导你没兑现，难道我去找你个人问题啊？我当然是去找你们工行啦，你说的话就要代表你们工行，强烈BS这样的领导。


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0
  2008-6-21 12:44:26
zbo0891
职衔:法官五级法官
ID: 206123



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 第12楼  
发帖心情

　　看得出来这样的领导还是比较有原则的，就是不太适合他的岗位，建议换


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  2008-6-21 12:45:01
豆豆痣
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 第13楼  
发帖心情

　　这样的领导，很niu，很变态，当领导的，脾气很暴躁。。。但是员工也是人，人是用尊严的！TM的，破领导


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  2008-6-21 12:46:14
qq100197777
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 第14楼  
发帖心情

　　工行一个电话中心，可以说是工行一个企业的对外窗口，单凭以上这四大罪状，这个95588的领导就不可再在工行混了，甚至都不可以在银行界混了……


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  2008-6-21 12:47:09
huiqin520
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 第15楼  
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　　对于这个95588的部门领导，我觉得他是一个极不明智的领导，应当说是昏庸无道了：第一，根本就没管理好他的员工；第二，出了错推卸责任，把错归结为个人错误，说到底还是你这个领导无能，才出现了骂客户的员工；第三，影响了工行的大企业形象，也影响了整体银行业在中国百姓心中的形象；第四，罪人，极其对不起各银行从业人员，尤其是一线柜员，即使他们做得再好，也有客户会故意刁难。


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  2008-6-21 12:48:00
wright2u
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 第16楼  
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　　首先，对于一个上班族来说我很同情那名员工，辛辛苦苦上班，只不过是想宣泄一下心中的厌烦情绪，却引来如此大乱。但是听完录音后，我却为这个员工抱不平，领导摆明了是把他往火炕里推，这好比我们上饭馆吃饭，如果端上来一盘发臭了的菜，我想大多数应该都是叫饭馆老板或经理问他个究竟吧，总不能对着端菜者或是厨师发脾气吧，老板或经理得给个说法，之后你爱怎么处理你的员工是你自己的事，把员工推给我，我能揍他还是逼着他把发臭的菜吃下去不成？？
　　


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  2008-6-21 12:48:41
wsxmma
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 第17楼  
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　　做为银行，做为一个服务性的行业，我最看不惯这种服务态度了，一个个总是喜欢推卸责任，一点也不懂得怎么样去解决好已经发生的事情所范下的错误。别人咨询本来就是440的工作任务，你不愿意干觉得烦的话，你就干脆下岗别做了。那些管理者啊，好好反思吧，千万别载到这些小事上，让你们银行的形象大打折扣。


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  2008-6-21 12:49:36
nanan410
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 第18楼  
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　　1、竟有这样骇人听闻的事，楼主说得好，“人非圣人，孰能无过？”个人的过错可以理解，但作为一个单位，竟袖手旁观，反复强调为“个人行为”，领导无能，影响了工行形象啊！！！


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  2008-6-21 12:50:14
xiaoyaoke2
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ID: 202284



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 第19楼  
发帖心情

　　银行也是一个赢利机构,大家都把银行看得太政府化了吧.银行也是依照资本论运行的呀.看开点吧,不过一方面有客服意识谈泊,的确不适合作客服.另一方面的该领导的领导艺术是有特改进.


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  2008-6-21 12:51:02
百花笑生
职衔:公司白领试用期
ID: 203176



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 第20楼  
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　　你们都无知啊？不知道，现在这社会有钱就是大佬！？有钱啊，连某些政府领导都能玩得转。


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  2008-6-21 12:51:44
shanlin1985
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ID: 205622



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 第21楼  
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　　95588的领导无能


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  2008-6-21 12:52:23
riyuehai0902
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 第22楼  
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　　我想，各位网友要广为传开帮忙顶起这样精彩的帖子，看看我们“可信赖的银行”怎样无耻，“我们身边的银行”怎样在我们身边侮辱我们。这个录音请广大有良知的网友在各大论坛传诵，让我们看清这个电话银行的领导是怎样的当的！真不知道为什么这样的决策人会在工行这样好的企业当领导！


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  2008-6-21 12:53:08
lansiluote
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ID: 201869



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 第23楼  
发帖心情

　　 这样的处事方式还称全球最大市值的银行，试问这是什么道理啊？可以说工行给这个电话银行的领导害了


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  2008-6-21 12:53:55
halami
职衔:法官五级法官
ID: 207568



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 第24楼  
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　　现在银行的服务态度是很差."爱存不存"的缩写表达了一定的服务意识


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  2008-6-21 12:57:18
江师弟
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 第25楼  
发帖心情

　　"他妈的怎么出了这样的领导，火灾的时候负责消防的市长都要出来公开道歉，你手下骂了人，却可以推得干干净净，太来火了，支持楼主的观点！！！
　　
　　这样的领导真他妈的有病"


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0
  2008-6-21 12:58:00
bingbing860719
职衔:检察官五级检察官
ID: 205111



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 第26楼  
发帖心情

　　靠～～怎么现在银行的效率跟态度都这么差呢～～做为顾客现在还的受人家辱骂，难道因为是银行大就有这个权利！！强烈要求作出正式隆重的道歉


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  2008-6-21 12:58:39
柔柔弱弱人
职衔:公司白领试用期
ID: 201584



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 第27楼  
发帖心情

　　再顶多句六楼的话~~某国家噶总理都系全国面前就环保问题没落实到位而公开道歉~这就是一个领导者的该有的态度！95588咁样的态度注定系社会上，她噶信任度必然急速下降！还好~~我都没系95588个行入户~~


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  2008-6-21 12:59:33
拔丝鸡鸡
职衔:公司白领试用期
ID: 218181