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 帖子主题：诺基亚，科技以“忍”为本？！ 本文共 0 个独立IP阅读者
zhk466
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 楼主  
发帖心情诺基亚，科技以“忍”为本？！

文章提交者：zhk466 加贴在 经济与法 法易论坛 http://bbs.laweach.com/bbs_137.html

【730元的维修费用从何而来？为何特约服务中心的人员的说法前后不一？】
　　
　　
　　
　　N3230型号手机的自动重启和死机问题已经是尽人皆知的事情，今年8月2日，我的诺基亚3230在经历了无数次的自动重启之后，再也没能自动苏醒过来。于是，我只能把它带到了位于北京东城区东直门大街6号楼的北京诺基亚（先波志远）特约服务中心。服务人员说要返厂维修，并让我等候厂方的维修报价。之后，我等待了2个星期的时间才"接"到报价。去维修时我留下了我公司的座机号码，第二天我又打电话告知了手机号码，一位男性服务人员说记下了手机号码，会跟我联系。这样过了很多天之后，我没有得到任何反馈。我无数次的拨打维修纪录单上的特约服务中心的电话010-84073301，但是这个电话几乎不是占线就是无人接听。后来我通过诺基亚400热线联系上了服务中心，服务中心那边说几天前给我拨了电话，我没有接通。我手机上从未接到过他们的电话，我问服务中心的人：我座机没有人接你们可以打手机联系我。他们回答：我们的确联系你了，是你那边没人接，并且我们没有你手机号。服务态度之不真诚和态度之恶劣是我对这家服务中心人员的最深刻的印象。
　　
　　
　　
　　终于，我得到了厂家的维修报价。730元。我惊呆了！通过我的朋友们之前维修手机的经验来看，我大概了解诺基亚手机的维修费用一般都不超过400元。那么，730元的维修费用从何而来？服务中心的小姐告诉我，这手机主板坏了，要换主板。我想，好，既然修就修个彻底，那么这么高昂的维修费用我接受。但是，我同时提出了我的疑问，如何证明730元是主板更换的费用？能否提供文字证明材料证明我的手机的确换了主板？不同档次的维修费用是如何制定和衡量的？服务中心的人员没有能够回复我的任何一个疑问，只是说：这是厂家的报价。一副与他们无关的架势。
　　
　　
　　
　　最终在9月1号，1个月之后，我拿回了我的手机。一个维修了长达1个月的更换了主板的手机终于回来了。现在这个手机市价大概在2500元左右，730元的维修费用可算是天价了。我想，我的手机肯定完好了。
　　
　　
　　
　　但是，从9月1号开始，它又开始发生自动重启、死机、白屏的现象，因为我9月份频频出差，根本离不开这个手机，也没有时间再去维修，开始的时候它还好，问题不算严重，我也就忍了，但是后来自动重启现象愈发严重，经常在不使用它的时候它也自己在那儿犯病。忍无可忍，今天早上我又一次走进了这家特约服务中心。
　　
　　
　　
　　维修接待的小姐把我的手机拿给驻店的维修师检测，看是否还需要返厂维修。我问她：我9月1号来取手机的时候，你们告诉我说是换了主板可以再保修3个月，是不是这次修不用再交钱了？她从驻店维修师的屋子中走出来，告诉了我一个令我怒发冲冠的消息：这台手机上次维修没有更换主板！我又让这位小姐去跟维修师确认了一下，答案仍旧是没有更换任何部件。
　　
　　
　　
　　一台没有更换任何部件的手机经历了怎样的维修过程？我大概了解维修的方案无非是formatting机子或者重新刷了一个系统（的确，第一次维修后我查到的确手机的系统软件被更新过了。）730的维修费用难道真的是这么来的？？？我大脑中无数个问号，不禁想到两个字——诈骗。
　　
　　
　　
　　诺基亚"科技以人为本"的slogan用了多年，但是我却在怀疑最基本的做人原则——"做人以诚信为本"是不是没有融合到这家公司的文化中去。当然，这些都是后话了。现在我最关心的是，我这台可怜的手机即将又要返厂维修，我不敢奢望我能尽快拿到它，也不知道是不是还会再收取我一大笔的维修费用，因为这一切在我这个消费者看来都是无章可循的。
　　
　　
　　
　　希望诺基亚的员工看到这封邮件后能够帮我解答以下几个问题：
　　
　　1. 730 的维修费用来自哪里？
　　
　　2. 诺基亚是如何监督维修服务这个过程的？为何能够出现报价缓慢、维修时间过长、服务人员前后说法矛盾的漏洞？
　　
　　3. 维修费用的定价标准是什么？消费者怎样能够透明地了解到维修费用的合理性？
　　
　　4. 我的这个个案将如何得到解决？
　　
　　

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  2008-6-30 8:22:01
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莜_莜
职衔:法官五级法官
ID: 205489



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 第2楼  
发帖心情

　　我很同情你，因为我的遭遇和你相似，我用的也是3230，不仅死机，重启，屏幕还黑了，400，长春售后无数次，售后就说死机和自动关机，重启，是没电，让我还电池，我真的很无奈，对于黑屏，售后承认是问题，给换，但是2个月了，就是没货，什么时候有，不知道，我今天街道了400的；来电（我已经打一个月了），也是和你一样，“我们之前给你打电话了，你不接”，我还以为真是这样，因为可能不小心挂断等等，但是看到你的遭遇，我知道，这是他们的官方口径，先是你们客户怎么不接电话啊，之后居高临下说，可以解决，让我们感激他们，可是结果还是等，我问，3230还生产吗，他说生产，我说那我的屏幕怎么办，就是等，屏幕已经从1/3黑到1/2黑，请问，这个速度，两个月后，全黑，我怎么办，我之前用过8250、8310，7610，的确就是这个3230有问题，但是这一次就心寒了，郁闷，不写了，不知道怎么解决，


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  2008-6-30 8:22:39
痛失偶然
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 第3楼  
发帖心情

　　我去年买个6681前几天不小心从桌子上掉下来就白屏了,那去客服那人家也是说那去厂家报价.妈的等了一个月,老子催了N次.....终于告诉我说:主板摔坏了.要换个.维修费用要1000+.我还心想真他妈的背.都准备认了时,一个朋友说他认识一个也是修手机的伙计,先让他问下.就这样,朋友把我手机拿去一个礼拜就还给我了.结果是机子OK了,共花费RMB［７０］大元.我操.可想而知我当时那个气呀!现在,你们大家说说.到底是哪个环节出的问题.......


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  2008-6-30 8:26:54
笨笨小虫
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 第4楼  
发帖心情

　　诺基亚的低档机还是比较成功的，高档机嘛，一般般


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  2008-6-30 8:27:28
164434299
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 第5楼  
发帖心情

　　我用的几款都是，七八年了吧，没出过什么问题呀，不过也许是因为我使用的功能总是非常少吧。
　　我想除了机型可能也与各维修点的水平太良莠不齐有关，当然这些维修点的问题根本上也属于诺基亚的问题，他们应该重视起来才对呢。


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  2008-6-30 8:29:30
静静的逆转
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 第6楼  
发帖心情

　　我用了三台N基的，都没有出现过问题啊
　　 特别是8250用了4年了，不知道摔了好多次。现在在作为备用手机用呢


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  2008-6-30 8:31:49
恋上冬季的雨
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 第7楼  
发帖心情

　　~~写的很好`先收藏下~


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  2008-6-30 8:32:21
内燃引擎
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 第8楼  
发帖心情

　　 根据维修的店的朋友说，NOKIA 新出的手机没什么好修，一般都是小问题，问题的就是进水什么的。。。。。。说出大问题基本是骗钱的。
　　 最近推荐同事买了不下 8 台 NOKIA，感觉非常爽，基本都是从 SE，三*转过来的，最好是 6070 ，最差是 1110，感觉都很好，基本都是一买再买，买给自己老婆，老爹，老妈。


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  2008-6-30 8:33:44
翔天傲龙
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 第9楼  
发帖心情

　　我的3310，用了6年了，摔过无数次，都习惯了。


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  2008-6-30 8:34:45
小偷偷
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 第10楼  
发帖心情

　　我一直都用的N手机，现在是第4部了，没出过什么毛病，怪就怪你手气不好啊


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  2008-6-30 8:35:35
lad36
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 第11楼  
发帖心情

　　现在很多产品都是这样，新的不一定要多少钱，但维修费却高得吓死人。


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  2008-6-30 8:37:38
szsmqh
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 第12楼  
发帖心情

　　有些地方的维修部有问题
　　就象我一个远房亲戚在卖海尔洗衣机 是特约维修点
　　
　　保质期内去维修是不应该收钱的，修了更换了零件什么的厂家是要每个月都会给特约维修点报帐。
　　但是我那远方亲戚还是要跟保质期内去维修的用户收钱，说是人工费。 这样就拿了2份钱啊。
　　
　　


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  2008-6-30 8:38:31
为江
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 第13楼  
发帖心情

　　了不得


 
  2008-6-30 8:39:16
男人也精明
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 第14楼  
发帖心情

　　这个可能跟各地的客服有关系，如果你把手机拿到他生产地地客服去看看，可能就不一样，我就遇到过，benq的笔记本，在西安维修要我800，结果我拿到苏州，一分钱都没要！
　　
　　 根据我的经验，如果在客服维修有问题，最好留下相关的证据，（我每次给客服打电话，都有录音）。然后通过800 往更高的客服或者公司直接大电话！这样效果比较明显！
　　 benq电脑，迪比特手机，中国移动这都是我搞过的客服，最后都是经理级别的给我回电话，平息时间。我才罢手
　　
　　
　　我的经验，要么被宰，别做声，要么就搞，搞大的，让所有人都知道，让他下不了台，让他知道消费者不是好欺负的。
　　
　　大家要联合哦！维护自己的权益！
　　
　　
　　我的是n的手机，感觉还是很好的（可以说 从综合质量来说，还是很不错的！我现在的公司是给N提供相关产品，n的货严格要求的程度是公司最高的，所以相对其他品牌，还是比较好的）当然出了问题，请你搞他！！！


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  2008-6-30 8:39:54
huai1437d
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 第15楼  
发帖心情

　　我用的就是3230,在经过无数重启,死机….接电话死机后..在某一天的早上开不了机了,去客服刷了下软件,好多了…..
　　兄弟真同情你…貌似我们这用诺记的不多,去客服一个人都没有,填了个表,等了1小时刷好软件就好了
　　


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  2008-6-30 8:40:48
zhuxw4239
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 第16楼  
发帖心情

　　现在买个新的才1700


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  2008-6-30 8:41:36
diandianchix
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 第17楼  
发帖心情

　　楼主，你说的是真的吗？我的3230也是和你一样的问题，拿去后说要返厂修理，2个礼拜后（也就是前天）给我的报价也是730元，我问为什么这么贵，他说这时厂家的报价，他们也不知道，我也没办法，只有任他们宰割了，现在机子还没拿到，靠！！我该怎么办？


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  2008-6-30 8:42:23
wtgswgzxli
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 第18楼  
发帖心情

　　呵呵，大哥们，小弟是NOKIA 1100，现在用了一年多了，几乎没有关过机，到现在依然健在。我多么希望它坏了，然后我去买个新的去。可它就是不坏！


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  2008-6-30 8:43:50
z65006791
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ID: 207934



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 第19楼  
发帖心情

　　nokia用了7、8年，换了3个型号，都没什么问题。
　　最夸张的是第二个3300，从6楼掉到一楼，拼在一起又用了半年。
　　现在用的是3230，有时候反映比较慢是有的，但是还没有碰到过死机。
　　应该是个例，换个好一点的维修点吧


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0
  2008-6-30 8:44:58
Zywhl
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 第20楼  
发帖心情

　　换是国产手机如此, 扛的住很难, 搞不好就关门了


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  2008-6-30 8:45:30
ljvsbsb
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 第21楼  
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　　啊？居然有这样的问题，我晕
　　
　　当时我的nolia坏了，也是死机
　　
　　拿过去修的时候nokia说什么是一小时服务，一小时内保证修好的那种
　　
　　结果果然修好了，一个小时内……也没收钱
　　
　　可能每个地方不一样吧，nokia维修点那么多
　　
　　有少数人渣也正常


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  2008-6-30 8:46:20
wag1972
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 第22楼  
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　　我还准备换一个若基亚的机子呢，看来还是换个杂牌子的吧。不过诺基亚的机子和同类产品比真的很贵


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  2008-6-30 8:47:01
空谷
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 第23楼  
发帖心情

　　大品牌，都开始出现信誉问题了！
　　
　　兴久必衰？


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  2008-6-30 8:47:56
四字诀
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 第24楼  
发帖心情

　　人品问题


 
  2008-6-30 8:48:42
悟擎
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 第25楼  
发帖心情

　　诺基亚 是以钱为本的!!!!有钱赚就可以拉!!!


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  2008-6-30 8:49:19
茈阌
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 第26楼  
发帖心情

　　市面上那么多无牌（美名曰韩国手机），什么功能都有，几百块一台，质量也差不到那里去，质保一年，服务一般比大品牌要好！用个四、五台也就够买个“名”牌手机！
　　写下这下，聪明的你们想想！该怎么做啦！


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  2008-6-30 8:50:04
luoritian
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 第27楼  
发帖心情

　　只能说明楼主这类的只配做猪，天生挨宰的像！！！！！！！！！！！！！！
　　


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  2008-6-30 8:54:23
司徒超子
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