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茉莉气象
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发帖心情[转]：韵达快递，选择你是我的错

文章提交者：茉莉气象 加贴在 法制时评 法易论坛 http://bbs.laweach.com/bbs_136.html

赶上新鲜，开始经营网店，快递公司竟然是我碰到的第一个问题。
　　6月24日发出的快递7月1日还没有到，公司主页的客户留言竟然没有办法提交成功?请问这种客户留言是给客户用的吗？
　　第一次使用这家快递发海南的邮件，竟然接到电话告诉我说海南没有网点，我再三在他们网站确认过说你们公司在海南不是有网点吗？于是过了一会打电话告诉我：哦，不好意思，我们弄错了。OK，也许是新来的员工，可以理解，而且来取件的小伙子人不错，可以理解。
　　第二次发快递，6月24日发湖北的快递，7月1日还没有到，经快递跟踪，原来发错了，发到上海去，请问相差十万八千里的两个字你是如何看错了，于是打电话去问，被告知发错了，要帮我重新发。OK，我再次理解你们，因为工作量大，难免出现错误。晚上打电话告诉我，帮我重发了，我说了一句，怎么你们的快递比平邮还慢，话还没有说完，竟然有人理直气壮的告诉我，是啊，我们的快递就是很慢的，你可以不用选择我们。气绝！或许，理解就是纵容！！！
　　太晚了联系不上上海的总公司，看到他们的网页上有客户留言一栏，很客观的写出事实，竟然没有办法提交，这是给客户的留言吗？
　　在网上百度：投诉 韵达 的字样，跳出来的网页多得超出我的想象。我想当初如果我看到这样的投诉是绝对不可能选择这家快递公司。但是同时也看到，类似这样投诉快递公司的案例层出不穷，很多人没有办法也只有选择默默承受，偶尔有出现较大问题的人会选择投诉，只是很少有很成功的案例。
　　我看了很多抱怨的人，发现大家都有同样的问题，快递比平邮还慢（这个最难界定和解决），快递公司的快递直接交给非本人签收，出现问题，无法准确的判断过失，快递过程，物品丢失……
　　很多的快递公司，类似于韵达一般，快速的发展和建立网点，在一张中国地图上标志性的插满旗子，就号称网点遍及全国，而其加盟网点水平良莠不齐。没有规范化管理的团队，又怎能走得远。昙花一现的企业，比比皆是。不是说崇洋媚外，但是不得不承认，类似于肯德基这样的企业，不管是开在哪里，或是什么人加盟，我们都必须承认，它的标准就是整齐划一的，不是每家店都是总部派人监督的，这就是管理，是制度，是考核。以加盟网点为借口是最可笑的借口！

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  2008-7-1 21:31:05
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